Notre client, est une ESN à taille humaine spécialisée dans les solutions IT, Télécom et digitales nouvelle génération, avec une approche 360° couvrant l’ensemble du cycle de vie des infrastructures et services informatiques de ses clients.
Il intervient en véritable DSI externalisée, en maîtrisant de bout en bout les solutions déployées :
* Accès opérateurs (FTTH, FTTO, 4G, 5G)
* Infrastructures IT & Télécom
* Sécurité, supervision et monitoring
Notre client recrute un(e) Responsable Support Informatique & Télécom – Niveau 3, rattaché(e) à la direction, basé(e) à Antony (92).
Véritable référent technique et manager du support, le Responsable Support pilote l’activité support multi-clients, encadre l’équipe technique et intervient sur les incidents complexes de niveau 3.
Missions
Pilotage du support et management
* Encadrer, animer et coordonner l’équipe support interne et les partenaires.
* Organiser la priorisation, l’escalade et la résolution des incidents N2 / N3.
* Être garant des délais de traitement et de la satisfaction client.
* Accompagner la montée en compétences techniques des équipes.
Support technique niveau 3
* Prendre en charge les incidents complexes sur les environnements clients multi-domaines.
* Administrer les environnements Microsoft 365 : Teams, Entra ID, Defender, Intune, Exchange, SharePoint.
* Superviser les infrastructures réseau et sécurité : VLAN, VPN, firewalls NGFW, EDR, PRA / PCA.
* Administrer et maintenir les solutions VoIP (Centrex / Teams Phony).
* Suivre la connectivité opérateur (FTTH, FTTO, 4G, 5G) et la qualité de service.
Supervision, sécurité et amélioration continue
* Participer au monitoring et à la supervision des environnements clients via des outils centralisés.
* Gérer les solutions de sauvegarde locales et cloud (NAS, PRA/PCA).
* Contribuer à la veille technologique et à l’intégration de solutions innovantes, notamment autour de l’IA appliquée au support et à la cybersécurité.
* Participer à l’amélioration continue des process internes et des outils de support.
Onboarding et relation client
* Piloter l’onboarding des nouveaux clients.
* Être un interlocuteur technique de référence auprès des clients.
* Assurer une communication claire et pédagogique, y compris auprès d’interlocuteurs non techniques.
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