Chargé(e) d'accueil et d'information du commissariat de miramas - cpn istres h/f

Chargé(e) d'accueil et d'information du Commissariat de Miramas - CPN ISTRES H/F


Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)


Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels


Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager


Type de poste


Statut du poste


Intitulé du poste

Chargé(e) d'accueil et d'information du Commissariat de Miramas - CPN ISTRES H/F


Vos activités principales

* Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…)
* Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
* Renseigner l’outil de suivi de la relation usager
* Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau: enquêteurs, aide aux victimes, psychologues
* Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil
* Veiller à optimiser les délais d’attente
* Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…)
* Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…)
* Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information

En l’absence des personnels, prendre les messages et les transmettre à leurs destinataires dans les meilleurs délais

* Assurer une remontée d’information entre le poste de Miramas et le Commissariat d’Istres
* Gestion des procurations de vote – Assurer la transmission des documents dans les délais – Assurer un suivi grâce aux outils dédiés.
* S’assurer de la prise en compte par les unités de terrain des demandes de vacations funéraires sur Miramas


Vos activités secondaires

* Effectuer des recherches sur les différentes bases (Alice – LRPPN – MCI)
* Assurer un appui administratif aux différents enquêteurs
* Archivage de la documentation


Activités du service

Le commissariat est composé de :

* Un service local de sécurité publique composé de 4 brigades de police secours qui assurent un fonctionnement continu afin de préserver la sécurité de nos concitoyens, de 2 Groupes de Sécurité de Proximité et d’un Bureau Ordre et d’Emploi chargé notamment de la gestion des effectifs via GESTT (repos, rappel, congés) et des remontées statistiques opérationnelles et du pool accueil du public sur 2 sites Istres et Miramas;
* Un service local de police judiciaire qui assure les missions de police judiciaire, la recherche des auteurs d’infraction et les enquêtes judiciaires avec les magistrats du Tribunal Judiciaire d’Aix en Provence ;
* Une division de police scientifique en charge de faire le lien entre l’enquête traditionnelle de police et le recueil scientifique de la preuve ;
* L’état-major du commissariat comprenant le « Bureau de Liaison et de Soutien (BLS) – Ressources Humaines (RH) et cellule LRPPN»

Composition et effectifs du service :

Au sein du SLSP, le pool accueil est en charge de l’accueil du public sur les sites d’Istres et de Miramas – 3 personnels administratifs

Liaisons hiérarchiques :

Chef du SLSP

Liaisons fonctionnelles :

Tous les services de la DIPN 13
Acteurs institutionnels


Conditions particulières d'exercice

Durée attendue sur le poste : 3 ans


Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

* Régime horaire : 40h30 / par semaine – 25 CA et 29 ARTT.
* Discrétion requises- Disponibilité: organiser ses congés en concertation avec les effectifs du pool
* Présentation soignée
* Courtoisie
* Discrétion – obligation de réserve
* Sens de l’organisation
* Disponibilité: adapter ses congés en fonction des échéances liées au poste
* Un bon sens des relations humaines est attendu
* Résistance au stress – stabilité émotionnelle

Commissaire de Police, chef de la circonscription 04 88 10 12 25

dipn13-istres@interieur.gouv.fr

Pour tout renseignement d’ordre administratif

dipn13-mobmi@interieur.gouv.f

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.


Liste des pièces requises pour déposer une candidature

Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :

* Personnels du ministère de l’Intérieur:
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf
* Personnels externes:
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/formulaire_Mobilit%C3%A9_VF_pdf_MODIFIABLE-1.pdf


Descriptif du profil recherché


Connaissances techniques

* Connaître l'environnement professionnel / niveau maitrise - à acquérir
* Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maitrise - requis
* Techniques d'accueil / niveau pratique - à acquérir


Savoir-faire

* Savoir analyser/ niveau pratique - requis
* Savoir s'organiser/ niveau pratique - requis
* Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
* Savoir négocier / niveau pratique - à acquérir
* Gérer les conflits /niveau pratique - à acquérir


Savoir-être

* Savoir accueillir / niveau maitrise - à acquérir
* Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis
* Savoir s'adapter/ niveau pratique - requis
* Avoir le sens des relations humaines /niveau pratique - requis
* Maitrise de soi / niveau pratique - requis
* Faire preuve de diplomatie / niveau pratique - requis


Critères candidat


Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire


Informations complémentaires

Domaine(s) fonctionnel(s) : Relation à l'usager

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type

RMFP : Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager - ERUSA001

RIME : Chargé(e) d’accueil et de service à l’usager - FPUSA001

Localisation administrative et géographique / Affectation

Direction Interdépartementale de la Police Nationale des Bouches du Rhône (13)

Circonscription de police nationale d’Istres

Commissariat de secteur de Miramas


Fondement juridique du recrutement

Alinéa 2° de l’article L332-2 du code général de la fonction publique

La double labellisation "Égalité professionnelle" et "Diversité" obtenue par le ministère de l'Intérieur depuis 2018 reconnaît l'engagement et les actions conduites au sein de ses services en faveur de l'égalité professionnelle, de la mixité et de la prévention des discriminations.


Télétravail possible


Localisation du poste

Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

DIPN 13, Circonscription de police nationale d’Istres, Commissariat de secteur de Miramas, 16 avenue Marius Chalves - 13140 MIRAMAS


Lieu d'affectation (sans géolocalisation)


Demandeur


Date de vacance de l'emploi


Personne à contacter (mail)

dipn13-mobmi@interieur.gouv.fr


Informations générales


Référence

BA013PNC-116134


Intitulé long de l'offre

Chargé(e) d'accueil et d'information du Commissariat de Miramas - CPN ISTRES H/F

* Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
* Hôtel de Police 1 rue du Commissaire Morandin BP 5502 - 83097 TOULON CEDEX
* Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
* Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
#J-18808-Ljbffr