Alternance en bts tourisme sud et nord #aer9205

• Nous recherchons pour des hôtels du sud et du nord, des alternants pour préparer le BTS Tourisme
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• En tant qu'alternant(e) réceptionniste, vous serez formé(e) et participerez aux missions suivantes
• Accueil physique et téléphonique des clients français et étrangers
• Enregistrement des arrivées et départs (check-in / check-out)
• Gestion des réservations (par téléphone, e-mail, ou logiciels PMS)
• Renseignement sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales
• Encaissement des règlements et facturation
• Suivi de la satisfaction client
• Participation à la gestion administrative de la réception
• Polyvalence en salle au besoin

Profil :

• Titulaire du baccalauréat
• Sens du service, de l'accueil et du contact client
• Bonne présentation, rigueur et ponctualité
• Maîtrise de l'anglais (une autre langue est un plus)
• Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, logiciels de réservation)
• Permis et véhicule

Savoir-faire demandés :

• Accueillir des clients du restaurant
• Assister les clients ayant des besoins spécifiques
• Conseiller les clients sur les menus pour les évènements spéciaux
• Enregistrer les commandes de plats et de boissons des clients
• Nettoyer les surfaces

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité
• Chaleureux
• Organisé