Au sein du département Développement informatique, vous travaillez à la cellule Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des applications du groupe
Le domaine fonctionnel couvert est de l'IARD en BtoB, et de l'Assurance de Personne.
Les incidents sont remontés par les métiers, dans l'outil JIRA, via le Centre de Service, équipe support niveau 1 qui remonte les incidents applicatifs à notre cellule MCO, équipe support niveau 2, dont vous faites partie.
Vous analysez l'incident (ou la demande d'intervention), identifiez la correction ou la solution de contournement à apporter pour clore l'incident au plus tôt.
Lorsque l'analyse est trop longue ou trop complexe, vous prenez la décision de transférer le ticket au support niveau 3, qui prendra le relais.
Vous êtes pleinement intégré dans l'équipe MCO, mais également en relation étroite avec le Centre de service. Vous échangez avec les métiers eux-mêmes, que vous sollicitez pour reproduire l'incident en environnement de test, et pour effectuer des tests de recette et des tests de non-régression.
Vous vous sentez responsable de la résolution de vos tickets, et vous vous attachez à les amener en production, dans le respect des procédures en vigueur.
Profil candidat:
Vous êtes confirmé sur la pratique de l'IBM i, et dans les langages RPG, Free RPG et Adelia, avec 5 à 10 ans de pratiques de développement sur l'IBM i.
Vous maitrisez également SQL et les fonctions/procédures SQL.
Rigoureux, analytique, avec un fort esprit d'équipe et de partage du savoir,
vous savez également appeler à l'aide lorsque les délais deviennent trop tendus.
Vous aimez le challenge que constitue chaque fois la recherche du bug, la
conception de la solution, et sa mise en ?uvre.
Vous avez le goût de la formalisation, pour mettre à jour les
documentations nécessaires, à commencer systématiquement par le ticket JIRA lui-même.
Idéalement vous avez une pratique régulière de JIRA, et vous avez pratiqué les webservices.
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