Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Rattaché(e) à la direction Service Après-Vente, vous jouerez un rôle clé au sein de l'équipe technique :
-Assister les techniciens itinérants et les équipes de la hotline sur les problématiques techniques complexes ou récurrentes, à distance ou sur site client.
-Identifier les failles produit et les remonter aux équipes internationales pour faire évoluer les solutions.
-Intervenir sur des pannes complexes, conseiller sur les réparations (pièces, délais) et assurer une réactivité exemplaire.
-Animer des sessions de formation technique, évaluer les compétences et participer à l'intégration des nouveautés produits.
-Réaliser des audits sur le terrain, proposer des actions d'optimisation et contribuer activement à l'amélioration du service client.
- Être un référent sur la mise en service et l'utilisation des produits, tout en assurant un suivi client de haut niveau.
-Mettre à jour les logiciels et équipements à distance, assurer la télémaintenance et garantir une expérience fluide.
Description du profil :
Diplômé d'une école d'ingénieurs, avec une spécialisation en mécanique ou un parcours généraliste à dominante technique, vous justifiez d'une première expérience réussie en SAV. À l'aise aussi bien sur le terrain qu'avec les outils numériques, vous aimez relever des défis techniques, accompagner vos interlocuteurs et contribuer activement à l'amélioration des pratiques. Votre niveau d'anglais est courant, ce qui vous permet de collaborer efficacement avec les équipes à l'international. Autonome, rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens pédagogique, vous savez faire preuve d'initiative et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse et votre sens du service.
Déplacements réguliers
Rémunération : De 36K€ à 40K€ fixe + avantages + participation
Vous êtes prêt(e) à marquer votre empreinte dans une entreprise innovante et à prendre le lead dans une équipe en pleine croissance ? N'attendez plus, postulez maintenant et faites briller votre expertise !
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