Directeur des résidences fairmont

Description de l'entreprise

Description du poste

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un(e) Directeur (trice) des résidences Fairmont La Marina Rabat Salé pour rejoindre son équipe.

Relevant du Directeur Général, vous êtes chargé(e) des missions suivantes :

Gestion des opérations immobilières :

1. Travailler avec l'équipe de direction pour élaborer une stratégie opérationnelle alignée avec la stratégie commerciale & Marketing des Résidences Fairmont ;
2. Préparer des plans d'action annuels des résultats de satisfaction des clients et d'autres données pour identifier les domaines d'amélioration des Résidences ;
3. Organiser des visites régulières des résidences avec les départements concernés pour s'assurer que tous les locaux et espaces sont bien entretenus et que les processus de maintenance préventive sont en place ;
4. Examiner les rapports et les états financiers pour déterminer si la propriété résidentielle est performante par rapport au budget ;
5. Gérer les installations des copropriétés de luxe et tous les départements travaillant dans le bâtiment ;
6. Mettre en œuvre des normes élevées pour tous les aspects de la sécurité incendie, de la prévention des pertes, de l'identité des propriétaires d'unités et de la protection de la vie privée ;
7. Maintenir un inventaire complet des informations des propriétaires d'unités, des espaces de stationnement et de stockage, du bulletin d'information mensuel/trimestriel des propriétaires, des services et des informations ;
8. Connaître parfaitement toutes les politiques et procédures de l'hôtel et de la résidence ;

Gestion des équipes opérationnelles :

9. Favoriser l'engagement des employés à fournir un service excellent, participer aux réunions quotidiennes et modèle les comportements de service souhaités dans toutes les interactions avec les clients et les employés ;
10. Développer et exécuter les décisions nécessaires pour maintenir la propriété en mouvement vers l'atteinte des objectifs ;
11. Mettre en place des programmes de formation pour renforcer le service de qualité constante ;

Gestion des relations avec les parties prenantes de la propriété :

12. Établir des relations solides avec tous les propriétaires et leur conseil d'administration pour maintenir une communauté résidentielle réussie ;
13. Assister aux réunions des propriétaires et du conseil d'administration et fournir des rapports mensuels et des états financiers au conseil d'administration ;
14. Favoriser la synergie par l’orientation positive, la communication et l'innovation ;

Gestion de la rentabilité :

15. Travailler avec les rapports directs pour déterminer les domaines de préoccupation et établir des moyens d'améliorer la performance financière des départements ;
16. Préparer et opérer dans les contraintes du budget annuel des résidences ;
17. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies à l'échelle de la propriété qui offrent des produits et des services répondant ou dépassant les besoins et les attentes des propriétaires résidents cibles des résidences et des employés et qui offrent un retour sur investissement ;
18. Fournir des rapports financiers et des projections en temps opportun au conseil d'administration ;
19. Guider le conseil d'administration sur les exigences appropriées de gestion immobilière et la conformité à la gouvernance ;

Gestion de l'expérience des propriétaires :

20. Crée une atmosphère dans toutes les zones communes résidentielles qui répond ou dépasse les attentes des propriétaires;
21. Vérifier que les éléments clés de la stratégie de service sont en place pour produire les résultats souhaités ;
22. Établir et maintenir des relations ouvertes et collaboratives avec subordonnés directs et l'ensemble de l'équipe des opérations ;
23. Interagir avec les clients (par exemple, les propriétaires, les fournisseurs, les visiteurs) régulièrement pour obtenir des commentaires sur la qualité du produit, les niveaux de service et la satisfaction globale ;

Qualifications

Cette opportunité est faite pour vous si…

24. Vous possédez une expérience professionnelle dans l’environnement hôtelier ou de la gérance locative ;
25. Vous maîtrisez les techniques de réception et d’accueil ;
26. Vous êtes dynamique, rigoureux (se) et organisé(e) dans votre travail. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’écoute face à différents interlocuteurs et votre appétence commerciale ;
27. La maîtrise de l’anglais est un atout certain.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.