Le ou la stagiaire sera le point de contact privilégié de nos utilisateurs au quotidien. L’objectif : les aider à tirer le meilleur de la plateforme, remonter les irritants à l’équipe produit, et maintenir une documentation claire et à jour pour que chaque client puisse avancer en autonomie.
Missions principales
Support client
* Répondre aux demandes utilisateurs par email et chat (questions fonctionnelles, accompagnement à la prise en main, signalement de bugs)
* Qualifier les demandes : distinguer un bug d’une incompréhension, une demande d’évolution d’un besoin de formation
* Escalader proprement les sujets techniques à l’équipe développement via notre outil de ticketing
* Suivre la résolution et tenir le client informé jusqu’à la clôture
Documentation & base de connaissances
* Rédiger et mettre à jour les articles d’aide (guides utilisateur, FAQ, tutoriels pas-à-pas)
* Créer des contenus visuels simples (captures annotées, GIFs de démonstration) pour faciliter la compréhension
* Identifier les questions récurrentes et proposer des contenus proactifs pour réduire le volume de tickets
* Structurer la base de connaissances pour qu’elle reste exploitable au fil de la croissance
Amélioration continue
* Remonter les retours terrain à l’équipe produit de façon structurée (tendances, verbatims, suggestions)
* Participer aux réunions produit pour porter la voix du client
* Proposer des améliorations de process support (templates, workflows, automatisations)
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