Product manager - crm & e-commerce

MISSIONS

Rattaché.e au Head of Product «Passenger Services», vous évoluez dans un contexte motivant de développement de nos offres et de transformation de l'entreprise, aux côtés des deux autres Product Line«Opérations & Maintenance» et «Sightseeing».

La Product Line « Passenger Services » regroupe nos offres d’Apps mobiles et de services Web qui couvrent l’ensemble des cas d’usages du parcours d'un voyageur : planifier un déplacement (plan, cartographie, recherche d'itinéraire, réponse multimodale), obtenir des informations voyageurs (horaires, infos trafics, alertes), gérer son titre de transport (e-boutique et support m-ticket), personnaliser ses informations (réseau, communications) et contacter le service clients.Elle fournit également à nos réseaux de transport un ensemble de solutions qui permettent de créer une relation personnalisée avec nos voyageurs, notamment grâce à l’intelligence artificielle (CRM, CCM, Alerting, Data, Analytics).

A ce jour, plus de 30 réseaux RATP Dev en France et à l’international, ont déployé cette suite de services.

En tant que Product Manager, vous serez responsable de l’ensemble des cas d’usages qui concernent la gestion de la relation client (CRM, CCM, Data, Analytics) ainsi que des solutions e-commerce de m-ticket (Airweb, KubaPay..).

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres PO /PM de la Product Line et vous bénéficiez également de l’expertise transverse du Product Design, de la Tech (digital factory) et des Customer Success Managers (CSM).

RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS

Véritable Ambassadeur de son scope, le Product Manager maitrise l’ensemble du cycle de vie de ses solutions.

Stratégie et Discovery

* Participation à la stratégie annuelle en lien avec le Head of Product et les parties prenantes

* Comprendre les enjeux clés des utilisateurs pour identifier et prioriser les opportunités

* Participer aux choix stratégiques de MAKE or BUY de votre Product Line

* Intégrer l’intelligence artificielle au cœur de l’innovation

* Benchmark & veille sur les marchés existants et émergents

Delivery et Maintenance

* Garant de la cohérence des Roadmaps de nos solutions internes (MAKE) et externes (BUY)

* Conception des solutions avec l’appui de l’ensemble des parties prenantes

* Participation à l’élaboration des parcours utilisateurs avec l’équipe Product Design (UX / UI)

* Pilotage du backlog avec un focus sur le respect des délais, du fonctionnel attendu et des charges

* Rédaction des EPICs / US avec les tests d'acceptance, priorisation, refinement…

* Participer au déploiement des services sur nos réseaux en lien avec les Customer Success Managers

* Mise à jour de la documentation Produit

Partenaires

* Agir comme point de contact entre les équipes RATP Dev et les partenaires externes (SaaS)

* Superviser la sélection, l'intégration et la gestiondes services utilisés dans la solution

* Orienter, ou influencer, la roadmap de nos partenaires vis à vis de nos besoins

* Assurer la conformité des services avec les exigences RATP Dev (contractualisation)

Business

* Contributeur lors de RAO sur le volet fonctionnel du Produit: proposition, financement, planification

* Valorisation de notre catalogue Produit

Gouvernance

* Animation de la gouvernance de son produit sur la Squad Passenger Services

* Définition des KPI de suivi et de performancesdes produits

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