Job Title
Technicien Informatique Niveau 2 (Bac +3)
Location
Basé à Bourges (18)
+ déplacements France et très exceptionnellement BE, NL, en fonction des besoins sur les sites IR
About Us
AIRMAX, filiale du Groupe international Ingersoll Rand, se positionne en tant que leader mondial sur le marché de l'air comprimé et offre une large gamme de produits et services à destination de tout secteur d'activité.
Le Groupe international Ingersoll Rand est un leader mondial dans les technologies de l'air, des fluides, de l'énergie et du médical. Fort d'un héritage de plus de 160 ans et enrichi par la fusion avec Gardner Denver en 2020, le groupe propose des solutions innovantes et essentielles à la productivité industrielle. Présent dans plus de 100 pays, Ingersoll Rand s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur l'engagement, l'innovation et la responsabilité.
Job Summary
Le technicien informatique de niveau 2 est responsable du support technique avancé aux utilisateurs sur site et à distance. Son rôle est réparti entre une présence régulière sur le site principal (France) à Bourges et des déplacements ponctuels sur différents sites France et exceptionnellement BE et NL pour des interventions techniques, déploiements ou projets.
Il assure la gestion quotidienne des incidents et des demandes (niveau 2), l'installation et la maintenance des postes de travail, des périphériques, des connexions réseau, ainsi que la configuration d'équipements bureautiques et de communication (Mobiles). Il collabore étroitement avec les équipes IT France et IT centrales aux USA pour garantir la qualité, la continuité et la sécurité du service informatique.
Doté d'un excellent relationnel, il fait preuve d'autonomie, de rigueur et maîtrise parfaitement les outils bureautiques, les environnements Windows, les réseaux de base, ainsi que les systèmes de gestion de parc et de tickets. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.
Responsibilities
Compétences techniques
1. Maîtrise du support de niveau 2 (hardware & software)
Résolution avancée des incidents sur postes de travail, imprimantes, périphériques, applications locales et outils bureautiques (notamment Microsoft 365).
2. Connaissance approfondie des systèmes Windows (10/11 + Windows Server)
Savoir diagnostiquer et corriger des problèmes liés aux profils utilisateurs, stratégies de groupe, droits d'accès, etc.
3. Compétences en gestion de parc informatique
Utilisation d'outils de supervision, de gestion de parc (SCCM, Autopilot.) et d'inventaire de matériel.
4. Connaissance de ServiceNow.
Bonne gestion des tickets, documentation, priorisation, et suivi des incidents/demandes.
5. Notions réseaux (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP)
Diagnostiquer les pannes de connectivité, configurer les équipements de base, supporter les accès distants.
Compétences en déploiement et maintenance
6. Déploiement et reconfiguration de postes utilisateurs
Installation propre via image système, paramétrage selon les standards de l'entreprise.
7. Gestion des imprimantes, scanners et autres périphériques
Installation, dépannage, suivi des consommables, gestion des files d'attente réseau.
8. Support aux outils de téléphonie et de visioconférence (Teams, Zoom, Webex, softphones)
Configuration des postes, diagnostics des problèmes son/image/réseau.
Compétences liées à la mobilité européenne (FR, et possiblement BE,NL)
9. Capacité à travailler dans un environnement international
Compréhension des contraintes locales (langue, réglementation, habitudes) et communication avec des interlocuteurs de cultures différentes.
10. Maîtrise de l'anglais professionnel (oral + écrit)
Capacité à comprendre des tickets et à échanger efficacement avec des équipes IT ou des utilisateurs non francophones.
11. Autonomie en déplacement (planning, matériel, diagnostics sur site distant)
Organisation des déplacements, installation ou résolution de problèmes sans assistance immédiate.
Compétences comportementales et organisationnelles
12. Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes en parallèle
Être réactif tout en assurant un bon niveau de qualité de service.
13. Excellentes compétences en communication
Vulgariser des problèmes techniques, rassurer et former les utilisateurs au besoin.
14. Rigueur dans la documentation et le reporting
Suivi des interventions locales et distantes, mise à jour des bases de connaissance.
15. Sens du service et esprit d'équipe
Travailler en synergie avec les équipes locales et centrales, tout en gardant un fort sens client.
Basic Qualifications
- Permis B obligatoire
- Bac +3 minimum
- Maîtrise de l'anglais professionnel
- 2 ans d'expérience min dans un poste de technicien IT
Travel & Work Arrangements/Requirements
Sur site à Bourges
À prévoir : + 50% de voyage à travers la FR et exceptionnellement BE +NL
Key Competencies
- Confidentialité
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Réactivité
- Curiosité
- Rigueur
- Organisation
- Pensée analytique
- Orientation clients
- Savoir communiquer sur des sujets techniques pour que cela soit compréhensible par tous
What we Offer
Salaire : selon profil - E9 selon classification de la CCN de la métallurgie
Statut : assimilé-cadre
Véhicule de service
13eme mois
Titre de restaurant
Mutuelle entreprise 80% part employeur
Avantage de la CCN de la métallurgie
Avantages groupe : equities
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