Coordinateur(trice) qualité & service client

Job Description


L’entreprise : innovation, passion et sécurité au service des motards

Notre client est une pépite technologique fondée par un ingénieur passionné de moto. Sa mission ? Révolutionner la sécurité et le confort des conducteurs de deux-roues grâce à des dispositifs d’affichage tête haute embarqués, à la pointe de l’innovation.

L’entreprise connaît une belle croissance à l’international (Europe, Amérique du Nord, Asie) et s’appuie sur une culture produit forte, une vraie agilité industrielle, et une exigence qualité constante.


Le poste : entre qualité, production et lien client

Intégré(e) à l’équipe opérationnelle, vous jouerez un rôle clé à l’interface entre la production, la qualité et le service client. Votre objectif : garantir que les produits livrés sont conformes, performants, et à la hauteur des attentes des utilisateurs, tout en contribuant à l’amélioration continue des process.


Vos missions principales

Qualité & production

* Réaliser les contrôles qualité sur les produits finis avant leur expédition

* Vérifier leur bon fonctionnement et leur conformité

* Contribuer à l’amélioration des procédures de tests qualité et de la documentation associée

Suivi terrain & retour client

* Collecter et analyser les retours clients (SAV, réclamations, anomalies)

* Identifier les dysfonctionnements et les transmettre aux équipes concernées (technique, production, etc.)

* Mettre à jour les indicateurs qualité et service client

Logistique & documentation

* Assurer le suivi des livraisons et veiller au respect des délais

* Gérer les aléas avec réactivité (urgences client, incidents techniques)

* Participer à la création et à la mise à jour des supports clients : manuels, tutoriels, fiches techniques




Profil


Profil recherché

* Vous avez déjà une première expérience dans un environnement industriel ou technique, en qualité, logistique, SAV ou support client

* Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et aimez résoudre des problèmes de manière concrète et opérationnelle

* Vous avez un bon sens du relationnel et une vraie orientation client

* À l’aise avec les outils bureautiques, vous avez idéalement déjà utilisé un ERP ou un CRM

* L’anglais technique est un plus dans ce contexte international


Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

* Pour contribuer à un projet technologique utile, innovant et passionnant dans le secteur de la mobilité

* Pour évoluer dans une équipe dynamique, humaine et agile

* Pour développer des compétences transversales en qualité, service client et industrie

* Pour rejoindre une structure à taille humaine, où la polyvalence, l’autonomie et la réactivité sont valorisées




Requirements
Profil recherché Vous avez déjà une première expérience dans un environnement industriel ou technique, en qualité, logistique, SAV ou support client Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et aimez résoudre des problèmes de manière concrète et opérationnelle Vous avez un bon sens du relationnel et une vraie orientation client À l’aise avec les outils bureautiques, vous avez idéalement déjà utilisé un ERP ou un CRM L’anglais technique est un plus dans ce contexte international Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Pour contribuer à un projet technologique utile, innovant et passionnant dans le secteur de la mobilité Pour évoluer dans une équipe dynamique, humaine et agile Pour développer des compétences transversales en qualité, service client et industrie Pour rejoindre une structure à taille humaine, où la polyvalence, l’autonomie et la réactivité sont valorisées