Dans le cadre d'un projet stratégique chez un client grand compte, nous recrutons un(e) Problem Manager F/H, vos missions principales seront (liste non exhaustif) :
Gestion des processus et conformité :
- Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance afin de détecter les écarts et proposer des améliorations.
- Analyse et optimisation :
- Examiner les tendances des incidents et des problèmes pour développer et définir des plans d'actions correctifs et préventifs.
- Proposer des actions d'amélioration des processus en s'appuyant sur des KPIs quantitatifs et qualitatifs.
Reporting et communication :
- Produire des rapports périodiques et analyser les données liées aux incidents (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement).
- Assurer la traçabilité des incidents et problèmes et garantir la qualité de saisie des tickets.
- Remettre à la hiérarchie et aux clients des reportings et statistiques, dans les délais impartis.
Amélioration continue :
- Participer activement à la définition des évolutions des outils de gestion des problèmes.
- Maintenir des relations étroites avec les équipes afin d'assurer une communication technique optimale.
Compétences techniques
- Maîtrise des processus ITIL (certification ITIL souhaitée).
- Expertise dans l'analyse de données et gestion d'indicateurs (KPI).
- Connaissance d'outils de gestion IT tels que ServiceNow ou équivalent.
- Maîtrise de l'anglais opérationnel ++ (niveau avancé requis pour reporting et communication).
Convention collective : Syntec
Rémunération : entre 50 000 € et 60 000 € bruts annuels, à définir selon votre expérience, vos compétences et votre parcours professionnel.
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