Membre de la cellule de surveillance opérationnelle, vous contribuez à garantir la traçabilité des agents présents sur les sites de nos clients et vous participez optimiser la gestion des interventions. Basé(e) à Saint Nazaire (44), vous serez en charge de suivre les absences des agents, ainsi que les demandes et réclamations. Vos Missions : - Gestion des absences : - Contrôler les prises de postes et informer les interlocuteurs en cas d'absence ; - Surveiller le délai de mise en place du remplacement ; - Réaliser un reportant des présences/absences et les transmettre quotidiennement ; - Suivi des demandes et réclamations : - Centraliser toutes les demandes d'interventions formulées pour en assurer une traçabilité et un suivi ; - Contrôler la bonne prise en compte des demandes d'interventions ; - Assurer la clôture des demandes ; - Réaliser un reporting hebdomadaire ; - Suivi des avoirs : - Réceptionner les numéros de ticket envoyés par les clients suite aux absences ; - Transmettre les informations pour la facturation ; - Contrôler l'établissement des avoirs ; - Mettre à jour le tableau de suivi ; - Suivi des prestations périodiques : - Veiller à la conformité du cahier des charges ; - Suivre chaque semaine l'état d'avancement et remonter les informations; - Enregistrement et suivi des devis et bons de commande; - Contrôler la facturation contractuelle.
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