Duty manager(h/f)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Duty Manager (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients.


Assistance à la direction

* Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel

* Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end)

* Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité

* Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration)

* Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles


Support à la réception

* Renforcer l’équipe réception selon l’activité

* Accueillir les clients et assurer un service personnalisé

* Gérer les check-in / check-out si nécessaire

* Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients

* Assurer le suivi des clients VIP et groupes


Relation client et qualité de service

* Garantir un haut niveau de satisfaction client

* Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité

* Mettre en place des actions correctives si nécessaire

* Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement


Responsabilités

* Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles

* Assurer la continuité du service en l’absence de la direction

* Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif

Profil recherché :

* Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)

* Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée

* Sens du service client et excellent relationnel

* Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress

* Leadership et discrétion

* Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)


Avantages :

* Prime de cooptation

* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

* Mobilité intragroupe

* Remboursement navigo 100%

* Avantages Hilton

* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.