CHARGE DE RELATION CLIENT international
Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d'une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s'appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.
Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) chargé(e) de relation client pour son siège à Angers (49).
Rattaché(e) au responsable de domaine vous êtes en charge
- Responsabilités principales :
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, demande d'information dont suivi de livraison ou encore la gestion des souffrances.
Vous assurez un suivi de colis sur une dizaine de pays européens de manière préventif et proactif.
- Traiter les souffrances et les litiges
Vous informez le client de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Vous repérez les anomalies ou dysfonctionnements et communiquer aux acteurs concernés
Vous gérez et suivez quotidiennement les souffrances (demandes de retour, de relivraisons)
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