Technicien helpdesk (h/f)

Date de démarrage : courant mai
Rémunération : 12,64 EUR brut de l'heure (soit 23 kEUR brut)
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,40 EUR net), RTT, épargne salariale, possibilité de télétravail
Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 19h - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe)

Vos missions principales seront :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants

- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes)

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs

- Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution

- Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Profil recherché :

Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d'appels entrants souhaitée)

- Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d'un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique)

- Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques

- Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

- Bonnes capacités de rédaction

- Bonne orthographe

- Sens de l'organisation

- Rigueur

- Goût du travail en équipe

- Sens du relationnel


Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.