Description du poste :
Sous la supervision de la Responsable ADV et de la Responsable logistique, vous prenez en charge la gestion complète des commandes clients : intégration, suivi et utilisation des portails clients.
Dans le respect des procédures internes, vous assurez l'interface entre les clients et le service planification, gérez les non-conformités logistiques ainsi que l'organisation des transports sur vente, en veillant à l'optimisation des coûts et des délais.
Vos principales missions sont:
- Contrôler l'intégration des besoins clients (EDI, e-mails, fax) et assurer le suivi des indicateurs ADV.
- Ajuster les programmes selon les modifications clients et mettre à jour les données dans l'ERP.
- Gérer la relation client, créer/mettre à jour les contrats de vente (prix, adresses) et utiliser les portails clients.
- Réserver les transports spécifiques et gérer les retards ou avaries avec les clients.
- Servir de lien entre les clients et la planification.
- Alerter en cas de risque ou retard de livraison.
- Analyser les états de commandes et proposer des solutions adaptées.
- Mettre à jour les taux de service clients et les coûts exceptionnels de transport.
- Participer au suivi du chiffre d'affaires réalisé et prévisionnel (3 mois).
- Garantir la fiabilité des livraisons clients et alerter en cas d'écart.
- Mettre à jour les données dans l'ERP (BAAN) et corriger les flux EDI sortants.
Poste en temps partiel avec une présence idéalement tous les matins.
Description du profil :
Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et êtes capable d'assurer l'interface client-planification tout en respectant les procédures internes.
La maîtrise de l'ERP BAAN constitue un plus.
L'anglais professionnel est indispensable.
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