Entreprise
Dabell RH recrute, pour son client, acteur majeur du secteur agro alimentaire au sein de MIN de Rungis, un Assistant Commercial H/F sur des horaires de nuit (20h00 - 4h00).
Poste
Les missions principales du poste consistent à :
Être un acteur clé dans le développement des relations clients existantes.
Se concentrer sur l’identification de nouvelles opportunités au sein du portefeuille clients actuel.
Suggérer des produits adaptés et en veillant à maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
Jouer un rôle actif dans la vente additionnelle et la proposition de nouveaux produits et/ou des opportunités pour répondre aux besoins évolutifs des clients.
Être garant(e) de la gestion des retours et des réclamations clients afin de garantir leur satisfaction à long terme.
Gestion du flux entrant des clients
* Réceptionner, qualifier et répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail, etc.) de prospects et/ou de clients.
* Analyser les besoins des clients, comprendre leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
* Assurer un suivi personnalisé avec chaque client pour garantir la satisfaction et résoudre toute problématique rencontrée.
* Maintenir des relations régulières avec les clients existants pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
Développement du portefeuille client
* Identifier et saisir des opportunités de vente additionnelle en proposant systématiquement des produits à ceux déjà commandés par les clients.
* Suggérer des améliorations ou des évolutions de l'offre en fonction des besoins des clients, tout en veillant à l'alignement avec les produits proposés par l’entreprise.
* Être à l’écoute des besoins des clients pour proposer des produits sur mesure, augmentant ainsi le panier moyen et la fidélité des clients.
* Suivre les évolutions du marché et les retours des clients pour adapter les propositions commerciales et détecter les nouvelles tendances.
Suivi des commandes et gestion administrative
* Gérer la prise de commandes, leur saisie dans le système et le suivi des livraisons en collaboration avec les services internes.
* Préparer et envoyer les devis et propositions commerciales, en suivant leur évolution jusqu’à la conclusion de la vente.
Vente additionnelle :
* Identifier les moments clés pour proposer des ventes additionnelles en fonction de l’historique des achats des clients ou des opportunités du moment.
* Organiser et optimiser les opportunités de vente via des suggestions personnalisées, tout en mettant en avant les « plus » produits qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
* Participer à la mise en place d’initiatives commerciales pour augmenter le taux de fidélisation des clients existants en fonction des remontées /contacts avec les clients.
Gestion des réclamations et Service Après-Vente (SAV)
* Prendre en charge les réclamations des clients, qu’elles soient liées à un produit, à un délai de livraison ou à un problème qualité, et les traiter avec professionnalisme et réactivité.
* Identifier l'origine des problèmes et travailler avec les autres départements (ADV, préparation de commande, logistique, etc) pour trouver des solutions efficaces.
* Assurer un suivi des réclamations jusqu’à leur résolution, en veillant à la satisfaction du client et en évitant les réitérations de problèmes similaires.
* Proposer des produits adaptés, notamment en termes de remplacement, remboursement en fonction des politiques de l'entreprise.
* Conseiller et accompagner les clients tout au long de leur expérience après la vente pour garantir leur fidélité et leur satisfaction à long terme.
Profil recherché
* Formation : Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion, DUT Techniques de commercialisation, ou équivalent).
* Expérience : 2 à 3 ans dans un poste similaire, avec une forte expérience dans la gestion du développement clients et de la vente additionnelle.
* Compétences commerciales : bonne maîtrise des techniques de vente additionnelle, upselling, et gestion de la relation client.
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) et des outils de gestion commerciale (CRM, ERP).
* Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit.
* Sens de l'organisation et autonomie.
Le poste est proposé en CDI, sur des horaires 20h00 - 4h00, avec une rémunération sur 13 mois entre 33K€ et 35K€ brut annuel.
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