Chef de projet formation h/f f/h

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l’innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux.
Contexte : Dans le cadre du pilotage des activités RUN liées aux solutions de protection du Système d’Information, nous recherchons un Chef de projet MOE H/F pour rejoindre une équipe d’une vingtaine de personnes.
L’équipe est répartie sur deux sites : une première partie basée à Niort avec le responsable d’équipe, et une seconde basée à Saran où se déroule la prestation. Une collaboration régulière avec les différents sites (Niort, Saran, et potentiellement Le Mans) est nécessaire.
Les équipes gèrent des solutions clés de sécurité du SI telles que : antispam, proxy, VPN, certificats, WAF, firewall, etc.

Vos missions Le Pilote d’activité RUN assure la coordination opérationnelle de l’équipe et contribue au bon fonctionnement des activités quotidiennes.

Pilotage et coordination de l’activité Répartir efficacement les tâches au sein de l’équipe RUN (environ 20 personnes)

Prendre en charge les escalades et les demandes de priorisation

Animer et suivre les activités quotidiennes de l’équipe

Maintenir une dynamique positive et un climat de confiance au sein de l’équipe

Maintenir la cohésion entre les équipes de Niort et de Saran (et potentiellement Le Mans)

Remonter au management les informations pertinentes et factuelles

Soulager le management sur le pilotage opérationnel du RUN

⚙️ Gestion opérationnelle Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN

Affecter les incidents P2 et P3

Prioriser et répartir les nouveaux incidents et problèmes

Assurer le suivi et les relances des emails de la liste de diffusion de l’équipe

Gérer et mettre à jour les tableaux liés aux cellules de crise et suivre les actions associées

️ Animation des rituels d’équipe Animer les réunions RUN et les points hebdomadaires

Présenter les faits marquants de la semaine

Faire le tour des changements à venir

Vérifier la répartition des astreintes et des pushs firewall

Partager les informations sur les présences/absences

Animer les points d’analyse des demandes (RITM)

Rédiger les comptes rendus de réunions d’équipe

Animer les réunions hebdomadaires avec les partenaires, notamment Cisco, pour le suivi des tickets en cours

Suivi de la performance et reporting Mettre à jour et maintenir le tableau de bord ServiceNow

Produire les KPI mensuels d’activité

Collecter et consolider les données issues de différentes sources (dont Splunk)

Vérifier la cohérence des indicateurs

Mettre en place des KPI de suivi de la performance collective (et éventuellement individuelle)

Produire les reportings mensuels de Qualité de Service (QoS)

S’assurer de la bonne saisie des CRA

Coordination avec les projets Les activités Build sont pilotées par les chefs de projets et ne relèvent pas directement du périmètre du poste.
Le Pilote d’activité RUN doit toutefois rester informé des projets impliquant l’équipe afin d’anticiper les impacts opérationnels.

Profil recherché
Expérience dans le pilotage d’activités RUN ou la coordination d’équipes techniques

Connaissance des environnements de sécurité SI (proxy, firewall, VPN, WAF, certificats, antispam…) appréciée

Bonne maîtrise des outils de suivi de tickets (ServiceNow)

Capacité à analyser et produire des indicateurs d’activité (KPI)

Esprit d’organisation et sens des priorités

Qualités attendues ⭐
Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe

Rigueur et sens de l’organisation

Excellentes capacités de communication

Capacité à gérer les situations de crise avec sang-froid

Esprit d’équipe et sens du service

Environnement de travail
Équipe répartie sur plusieurs sites (Niort / Saran / Le Mans)

Interaction régulière avec les partenaires techniques (notamment Cisco)

Activité orientée RUN et maintien en conditions opérationnelles des solutions de sécurité du SI