HR Link, cabinet spécialisé sur le recrutement de cadres et experts, recrute pour son client, start-up en pleine expansion dans les domaines de la mise en relation entre professionnels/particuliers et de la formation, un(e) customer success manager. Rattaché(e) à la direction générale et avec l'appui d'une collaboratrice, vous êtes en charge de la fidélisation du portefeuille clients de l'ensemble des marques du groupe. Vos missions sont les suivantes : - La réception des demandes de projets en vue de valider leur effectivité (budget alloué, échéance, faisabilité); - La transmission des projets validés auprès des clients qui seront en capacité de réaliser les missions ; - L'échange avec les porteurs de projet pour comprendre leurs besoins et garantir un suivi de qualité ; - L'accompagnement des clients dans l'utilisation des services proposés par l'entreprise ; - Le conseil et le suivi régulier des clients afin d'anticiper leurs besoins et leur apporter la pleine satisfaction ; - La participation acitive au renouvellement des abonnements des clients et la présentation des nouvelles offres de formation ; - Le management et la montée en compétences de la collaboratrice qui est sous votre responsabilité ; - L'amélioration des process et outils existants de fidélisation clients.
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