Conseiller clientèle à distance (h/f) en alternance

Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous ! Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019. Nous rejoindre, c’est avant tout : * Intégrer une filiale d'un grand groupe français * S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique * Prendre soin de la planète * Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire Notre Superviseur recherche un Chargé de Relation Client à distance (H/F) en alternance afin de conseiller et fidéliser les clients inscrits à nos programmes de primes CEE (Certificat d’Economies d’Energie). Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions : * Gérer les appels entrants des professionnels en facilitant leurs démarches de valorisation de leurs travaux pour la primes CEE, * Traiter les différentes demandes des bénéficiaires inscrits à nos programmes par le biais de différents canaux (téléphone, mail et courrier), * Suivre les dossiers des bénéficiaires et leur apporter un niveau de réponse appropriée dans les délais impartis, * Qualifier et assurer le reporting manière journalière en qualifiant vos interactions et actions réalisées, * Recueillir les réponses des bénéficiaires après la réalisation de leurs travaux afin de connaitre leur niveau de satisfaction, * Rédiger un rapport en cas d’insatisfaction client, en vue de son traitement par le Pôle Qualité Travaux, * Contribuer à l’efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives. * Titulaire d’un Bac, vous envisagez de poursuivre vos études pour un Bac 2 en Relation Clients ou un BTS NDRC ? * Vous avez un très bon relationnel et vous aimez travailler en équipe. * Vous avez le sens du service et mettez tout en œuvre pour offrir une expérience client de qualité. * Vous communiquez avec aisance et savez créer des échanges constructifs avec vos interlocuteurs. * Vous possédez de bonne qualité rédactionnelle vous permettant de transmettre vos idées de manière claire et structurée. * Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et l’utilisation des CRM. Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car… * Une équipe dynamique et bienveillante, animée par un fort esprit de collaboration, vous attend avec enthousiasme pour vous accompagner dans votre montée en compétences * Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet dès votre arrivée en Entreprise * Une fois formé(e), votre Responsable continuera de vous faire grandir au sein de l’Entreprise L’essentiel : * Intégration courant septembre 2026 * Rythme d’alternance souhaité : 2 jours à l’école/ 3 jours en entreprise * 2 entretiens à prévoir (RH Opérationnel) * Avantages : Télétravail, Restaurant Inter-Entreprises, Salle de Sport * Lieu du poste : Saint-Ouen-sur-Seine (proche ligne 14 et RER C)