Chargé(e) de suivi social et de prévention des impayés h/f

Informations générales Organisme ARDECHE HABITAT Référence 2025-65405 Domaine d'activités et famille de métier Gestion locative - Chargé de recouvrement / Chargé de contentieux F/H Intitulé de poste (modifiable) Chargé(e) de suivi social et de prévention des impayés H/F Nature du contrat CDI Temps de travail Temps plein Description de l'entreprise Ardèche Habitat, 1er opérateur du logement du département de l’Ardèche, assure la gestion de 6 800 logements et une production annuelle de 50 logements en locatifs aidés et accession sociale sécurisée. Membre du groupe «SC AMPLITUDES» regroupant 35 000 logements sur le territoire Bourgogne – Auvergne Rhône Alpes. Quelques bonnes raisons d’intégrer le secteur du logement social : travailler dans le monde HLM, c’est à la fois oeuvrer au quotidien pour le bien des locataires et intégrer des organismes responsables engagées tout en enrichissant son parcours professionnel. En France, 1 français sur 2 vit ou a vécu en Hlm. Chaque collaborateur a donc un véritable rôle à jouer en permettant à près de 11 millions de personnes d’être logées au sein de 4,5 millions de logements Description de la mission Et si on travaillait ensemble ? ON RECRUTE! Un(e) Chargé(e) de suivi social et de prévention des impayés H/F en CDI Contrat de droit privé CDI basé à Le Teil en Ardèche (07). Missions principales 1. Prévention et suivi des impayés : • Identifier, relancer et accompagner les locataires en situation d’impayés (téléphone, courrier, entretien). • Accueillir et écouter les locataires confrontés à des difficultés financières ou sociales. • Analyser les situations individuelles et proposer des solutions adaptées : plans d’apurement, accompagnement social, mobilisation des aides. • Suivre la mise en œuvre et le respect des plans d’apurement. • Effectuer la saisine de la CAF lorsque le locataire bénéficie d’une aide au logement, dans le cadre des impayés. • Adresser les mises en demeure avant passage en procédure contentieuse. 2. Gestion administrative et partenariats • Gérer le suivi des cautions locatives et des demandes auprès des organismes (CAF, MSA, FSL, etc.). • Renseigner et actualiser les tableaux de bord de suivi des impayés. • Assurer le classement et l’archivage des dossiers. • Mettre en place le tableau des règlements pour transfert au service comptabilité. • Participer aux réunions mensuelles de suivi et de transfert des dossiers vers le contentieux. • Transmettre à la CAF/MSA les informations relatives aux plans d’apurement. 3. Accompagnement social et ancrage territorial • Repérer les locataires en difficulté et les orienter vers les services sociaux compétents. • Collaborer avec les partenaires locaux : CCAS, Conseil Départemental, associations, Banque de France, etc. • Participation possible aux mises en location des résidences neuves pour présenter les dispositifs de prévention des impayés et sensibiliser les nouveaux locataires. • Travailler en lien avec les gestionnaires de résidence pour établir le contact avec les locataires en situation de dette autant que nécessaire. Profil Compétences & profil recherché Formation / Expérience • Connaissance de la bureautique et de l'informatique. • Bac2 avec maitrise des procédures de recouvrement amiable. Savoir-faire • Savoir rendre compte au Directeur de la Clientèle et des Territoires. Savoir être • Sens du contact et de l'écoute. • Organisation, rigueur et autonomie. • Diplomatie, pédagogie et patience. • Capacité à gérer les situations conflictuelles avec calme. • Esprit d'équipe et sens du service public. • Faire preuve d'exigence bienveillante et de respect dans la relation avec les locataires, y compris lors des situations difficiles. Fourchette de salaire 25-30 k€ Département / Région France, Auvergne - Rhone-Alpes, Ardèche (07) Lieu LE TEIL Critères candidat Niveau de diplôme Niveau III - Bac2 (BTS, DUT,…) Expérience Au minimum 2 ans