Sous le management de la Directrice du Développement des Marqueurs Métiers Hôteliers, le/la Référent.e Hospitality structure l'organisation et la gestion des services d'accueil et d'hébergement des villages sportifs UCPA. Il veille à la qualité de l'expérience des clients en assurant une prestation en ligne avec les valeurs de l'UCPA, axées sur la simplicité, la convivialité et l’esprit sportif.
Pour ce faire, il/elle s’appuie sur le Référent Bar Animation et collabore étroitement avec les Directeur.trice.s et Managers Hospitality des Villages Sportifs comme relais de la mise en œuvre opérationnelle.
Son activité s’organise entre son lieu d’implantation et les sites d’activité.
TES MISSIONS :
En tant que expert.e dans le domaine de l’Hospitality, tu assures le cadrage et le suivi des filières qui composent ton périmètre (Accueil, ménage, animation, bar) Tu animes une dynamique d’amélioration continue en collaboration avec les services centraux (relation client, service juridique, marketing stratégique, achats…)
À ce titre, tu exerces les missions suivantes :
Conception et développement de l’expérience client au sein des villages sportifs UCPA
> Tu formalises au travers de référentiels internes, les promesses, engagements et modes opératoires auprès des clients en séjour à l’UCPA,
> Tu suis les indicateurs de performance Client (NPS / Satisfaction) et commerciale des bars et boutique,
> Tu adaptes la politique d’accueil, d’ambiance et d’animations pour favoriser le partage et la rencontre,
> Tu participes à l’évolution des concepts d’hébergement, à la scénarisation des espaces collectifs et aux projets en lien avec la Direction Marketing,
> Tu contribues à la veille sur les offres hôtelières émergentes à destination des jeunes adultes et tu participes aux plans de développement de nouveaux villages sportifs.
Accompagnement des différentes filières relevant de l’Hospitality
> Tu animes le réseau des managers Hospitality (Diffusion de process internes, visites et audits sur sites, animation de réunions/tables rondes ou points individuels afin d’identifier les axes d’amélioration et problématiques et de partager les best-practices),
> En collaboration avec le gestionnaire RH Emploi et Compétences, tu suis le vivier lié à ton périmètre: parcours professionnels et compétences, orientation de la formation professionnelle et continue, soutien au recrutement,
> Tu pilotes les démarches Hygiène et Qualité et le référencement du matériel d’hôtellerie,
> Tu manages et accompagnes le Référent Bar et Animation dans la réalisation de ses objectifs,
> Tu participes aux validations budgétaires (Carte des emplois, plannings d’équipe, marge cible sur les bars et boutiques, consommables, intervenants externes et investissements).
INFOS COMPLEMENTAIRES
Poste en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à Lyon,
Positionné en groupe 7 (cadre au forfait) de la Convention Collective Nationale du Sport.
Déplacements réguliers à prévoir sur nos sites (national).
#J-18808-Ljbffr
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