Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l'échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.
Dotés d'une forte culture de l'inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l'idée d'inventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région parisienne et recrute un consultant incident manager H/F.
Description de la mission :
Vous serez intégré au sein d'un de nos clients retail/restauration sur la région parisienne. Vous interviendrez sur plusieurs missions définies en amont avec votre chef de projet. Vous devrez notamment piloter l'engagement de service :
- Animer les intervenants de premier niveau (N1) sous votre responsabilité opérationnelle
- Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes qui vous seront affectés (N2)
- Produire les analyses techniques nécessaires à la résolution des incidents
- Contribuer à la maîtrise du backlog de son équipe
- Supporter et accompagner le changement lié aux des correctifs, nouvelles fonctionnalités du système d'encaissement ou nouveau matériel déployé en restaurants
- Supporter et accompagner les équipes restaurants durant la phase post ouverture
- Partager les bonnes pratiques permettant d'assurer la continuité de service au sein de son équipe et de l'ensemble du dispositif
- Animer les comités techniques ou retour d'expérience du dispositif support
- Identifier les incidents récurrents et gérer les problèmes associés
- Capitaliser en formalisant des procédures techniques manquantes
- Produire les documentations nécessaires à l'autonomie IT des restaurants
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