CONSEILLER.E EN SÉJOUR BACK-OFFICE SAISONNIER
Réponses à distance - Base de données Apidae Rejoins la team Médoc Atlantique Tourisme !
Prise de poste le 23 mars 2026 /
Tu préfères être la personne qui trouve l'information, répond vite et bien, et garde une base de données nickel. plutôt que d'être face aux vacanciers toute la journée ? On recrute un-e conseiller-ère en séjour saisonnier back-office à Médoc Atlantique Tourisme : un poste clé pour que les visiteurs (et les professionnels) aient des réponses claires, fiables et rapides - par email, téléphone et réseaux sociaux.
C'est l'opportunité de faire découvrir un territoire composé de 13 communes emblématiques, de Lacanau à Soulac-sur-Mer, entre océan, lacs, estuaire et forêts. et d'intégrer une équipe Accueil qui carbure à la bonne humeur (et aux bons plans).
Ta mission (si tu l'acceptes) :
Assurer la relation visiteurs à distance (email, téléphone, réseaux sociaux), fiabiliser et mettre à jour l'information touristique (dont la base de données Apidae), et soutenir l'équipe accueil en garantissant des contenus et réponses cohérents, à jour et "prêts à servir".
Relation client dématérialisée (email / téléphone / réseaux sociaux)
- Répondre aux demandes entrantes avec une vraie posture "service" : accueil, écoute, efficacité et dans le respect des critères d'exigence du label Destination d'Excellence
- Qualifier la demande, rechercher l'information, proposer des solutions, orienter vers les bons interlocuteurs
- Gérer les messages et commentaires sur les réseaux sociaux (en cas d'absence du service digital) : réponses, redirections, etc
- Utiliser des gabarits / FAQ tout en gardant des réponses personnalisées et humaines
Mise à jour de l'information dans la base de données touristique Apidae
- Mettre à jour l'information au quotidien (horaires, tarifs, ouvertures, événements, alertes)
- Contribuer au bon fonctionnement de la base de données (saisie, contrôle, corrections, classement)
- Vérifier la cohérence des informations entre supports
- Remonter rapidement les changements importants aux équipes
Back-office & support à l'équipe accueil
- Préparer et actualiser les contenus utiles : fiches, doc interne, éléments de langage
- Tenir à jour des ressources "prêtes à répondre" (FAQ, réponses types, listes de contacts)
- Suivre les demandes récurrentes et proposer des améliorations (ex : top questions de la semaine)
En fonction du planning, donner un coup de main à l'accueil.
Le profil qu'on souhaite voir intégrer l'équipe :
- Tu as une vraie fibre accueil & service client.
- Tu écris très bien : clair, chaleureux, sans fautes d'orthographe
- Tu es à l'aise au téléphone et tu sais cadrer une demande rapidement
- Tu es rigoureux-se et tu aimes quand l'information est propre, à jour, bien rangée
- Tu es réactif-ve : tu sais prioriser quand plusieurs demandes arrivent en même temps
- Tu es très à l'aise avec les outils numériques (base de données, messagerie, réseaux sociaux)
- Tu maîtrises impérativement l'anglais et une deuxième langue étrangère est un vrai plus (allemand notamment).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.