La section « Relation avec les usagers » du SPRP du Ministère des Armées assure l'accompagnement des administrés (actifs, retraités et leurs ayants droits/cause) dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité. Dans ce cadre, le titulaire du poste alternera entre deux activités principales au sein de la plateforme téléphonique. Au niveau 1, vous serez en première ligne pour recevoir et traiter les appels téléphoniques. Votre mission consistera à apporter des réponses individualisées, claires et rapides aux demandes des usagers concernant l'ensemble des domaines et statuts gérés par le SPRP. Vous devrez faire preuve de bienveillance et de professionnalisme pour garantir un service de qualité. Au niveau 2, vous prendrez en charge les appels complexes transférés par le niveau 1 qui nécessitent une attention particulière. Vous assurerez l'aide personnalisée sur la plateforme "Démarches Simplifiées", mettrez en place des suivis de dossiers et organiserez des rendez-vous téléphoniques lorsque cela est nécessaire. Ce poste, à forte dimension humaine, nécessite une grande stabilité émotionnelle et un sens aigu du service public.
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