Responsable de secteur d'aide à domicile (h/f)

L'entreprise Axe2vie, structure dynamique et en plein développement située dans le Val-d'Oise, recrute un(e) Responsable de secteur pour renforcer son équipe.

Rattaché(e) à la Direction, vous assurez le suivi opérationnel des interventions à domicile, le management d'équipe, et la relation avec les bénéficiaires dans le respect des exigences de qualité et de la réglementation en vigueur.

Vos missions principales :

Traiter les appels téléphoniques, analyser la demande du bénéficiaire et lui proposer le service le plus adapté à ses besoins;

Gérer les plannings des intervenants, mettre en place une sectorisation des intervenants en veillant à la cohérence entre les horaires d'intervention et les temps de trajet;

Contrôler les télégestions quotidiennement et de façon proactive en s'assurant qu'elles soient effectuées dans leur intégralité, gérer les anomalies qui en résultent (pointages non effectués ou hors zone définie);

Contacter les bénéficiaires débiteurs, effectuer un suivi des relances et veiller à ce que la totalité des factures soient honorées;

Superviser les intervenants, définir les limites et les objectifs de l'intervention via la sectorisation, assurer un accompagnement régulier et procéder à des ajustements si nécessaire ;

Collaborer avec l'ensemble de l'équipe encadrante ainsi qu'avec les partenaires impliqués dans la prise en charge du bénéficiaire.

Prévenir l'ensemble des acteurs des prises en charge (bénéficiaires, intervenants) par téléphone obligatoirement, par mail lorsque cela est possible et sur le planning afin de s'assurer de la bonne compréhension de tous.