Au sein de l'Office du CIO, entité transverse de la DSI Groupe (DSIG) d'Alten, nous recherchons un/une :
Responsable Performance IT
Chargé de mesurer, analyser et assurer l'amélioration continue de la performance de la DSIG, vous serez en charge de :
1. Définition, suivi & analyse des indicateurs de performance
- Définit et suit les KPI/SLA/OLA de performance avec les équipes internes
- Construit et maintient les reporting opérationnels Power BI pour visualiser la performance en temps réel
2. Gouvernance et Analyse de la performance IT
- Produit des rapports mensuels de performance sur les services de la DSIG, incluant des recommandations actionnables
- Analyse les données pour identifier tendances, écarts et opportunités d'amélioration
- Anime les réunions de gouvernance mensuelles avec les équipes opérationnelles (IS & IT), les managers et Head Of pour :
*Revue des KPI & SLA
*Identification et suivi des plans d'actions correctifs
- Construit et produit des tableaux de bord opérationnels et exécutifs (base mensuelle et trimestrielle)
- Rédige des rapports de performance pour le DSI et le Comité Exécutif
3. Amélioration continue et bonnes pratiques
- Veille à ce que les pratiques ITSM soient alignées avec les bonnes pratiques ITIL
- Contribue à l'optimisation des processus ITSM (Incident Management/ Request Management/ Change Management) et outils (Power BI etc)
- Contribue à la définition des objectifs IT annuels et à leur mise en oeuvre opérationnelle (définition et révision des SLA/OLA avec les membres clés de la DSIG)
- Anime des ateliers d'amélioration continue (ex. : réduction du temps moyen de résolution des incidents)
- Suit les plans d'actions et leur impact sur la performance
- Contribue aux initiatives de l'Office du CIO: reporting stratégique, projets, programmes de transformation
4. Coordination transversale & Collaboration
- Sert de référent performance pour la DSIG (IS & IT) au près du groupe et des régions
- Assure une collaboration étroite et formation avec les entités pairs (SDM locaux, managers locaux)
- Assure l'interface avec les équipes RUN (L1/L2/L3), les Responsables de Solutions et les managers
- Travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et les responsables de domaines fonctionnels pour s'assurer que les indicateurs reflètent les réalités opérationnelles
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