Conseiller clientèle h/f

Votre mission

Conseiller Accueil Client H/F - Intérim

Lieu : Lyon (69)
Durée : 6 mois
Contrat : Intérim - 35h - Sédentaire
Rémunération : 2050 euros brut
Secteur : Services aux clients, Support commercial, Industrie

Le contexte :

Akkodis Talent recherche, pour le compte d'un acteur industriel majeur, un Conseiller Accueil Client H/F dans le cadre d'un renfort temporaire lié à la préparation des activités 2026, à la gestion des commandes et à l'accompagnement des clients sur de nouveaux services digitaux.
Vous intégrerez une équipe dédiée à la relation client, au support commercial et au traitement administratif des demandes, dans un environnement structuré, dynamique et orienté satisfaction client.

Vos missions :

Rattaché au Responsable Service Client, vous assurez un rôle central dans la gestion des demandes, la diffusion d'informations fiables et le suivi des interactions entre les clients et les équipes internes.

Vos principales missions :

- Assurer la prise en charge des demandes clients (niveaux 1 & 2) : appels entrants, e-mails, courriers et sollicitations internes.
- Garantir la traçabilité et la qualité des informations dans les outils CRM/ERP.
- Soutenir la force de vente dans le suivi des commandes, l'envoi d'informations, la préparation des dossiers et les relances clients.
- Coordonner avec les équipes expertes en identifiant les demandes de niveau 3 et en les transmettant aux interlocuteurs adéquats.
- Mettre en avant les services et offres de l'entreprise auprès des clients (promotion de l'espace client, nouveaux services, solutions techniques).
- Saisir et suivre les commandes (produits, matériels, consommables) en garantissant la conformité des données et le respect des délais.
- Traiter les réclamations et litiges : analyse, résolution, suivi et clôture dans les délais impartis.
- Contribuer à l'amélioration continue des process internes en remontant les anomalies ou difficultés rencontrées.

Votre profil

Profil recherché :

- Bac +2 minimum en Relation Client, Gestion, Commerce ou équivalent.
- Expérience significative en relation client, support administratif ou service client.
- Aisance rédactionnelle et excellente expression orale.
- Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance d'un ERP (type SAP, Oracle) est un plus.
- Intérêt pour les environnements industriels ou techniques.
- Organisation, rigueur, capacité d'écoute et sens du service.
- Polyvalence, réactivité et goût du travail en équipe.

Les plus :

- Connaissance de SAP.
- Expérience en relation client dans un contexte B2B.
- Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs flux (téléphone, e-mails, commandes).

Pourquoi rejoindre cette mission ?

- Participer à une phase stratégique de montée en charge et d'organisation du service client pour l'année 2025.
- Rejoindre un environnement collaboratif axé sur la qualité de service et l'amélioration continue.
- Vous impliquer dans une mission polyvalente mêlant relation client, support commercial et coordination interne.
- Développer vos compétences en gestion de la relation client, traitement administratif et maîtrise d'outils digitaux.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.