Traiter les demandes multicanal des courtiers et des inspecteurs
- Vous réceptionnez (téléphone, mail), analysez, qualifiez et traitez les demandes émanant des courtiers et des inspecteurs,
- Vous assurez, le cas échéant, l'interface avec les services internes,
- Vous êtes garant(e) du traitement de la demande et de la réponse apportée et en assurez le suivi. Vous mettez à jour les informations dans les outils,
- Vous assurez l'interface avec les services concernés pour traiter les réclamations ou résoudre les dysfonctionnements remontés par les courtiers ou les inspecteurs.
Assurer un support technique et juridique
- Vous réalisez des tarifications standards ou des modifications (avenants, refonte...) sur l'outil dédié,
- Vous apportez l'ensemble des informations nécessaires auprès des courtiers sur les produits, les évolutions règlementaires, juridiques, fiscales et sociales et vous assurez de la bonne application des procédures internes,
- Vous assurez la gestion administrative des contrats et des conventions de partenariat, vous vous assurez de leur complétude et prenez en charge l'interface avec les services internes.
Réaliser des actions commerciales dans un objectif de fidélisation et de développement du portefeuille de courtiers.
- Vous traitez les campagnes d'appels sortants (prospection, relance, fidélisation...) définies par la direction,
- Vous participez en relais des équipes d'inspections à certains évènements ou actions d'animation commerciale du courtage.
Ce poste est fait pour vous si :
Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle dans le domaine,
Vous avez une forte orientation client, mettant systématiquement les attentes et besoins des clients au coeur de vos priorités pour garantir un service de qualité.
Vous excellez dans le conseil auprès des clients en fournissant des solutions adaptées à leurs besoins tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
Vous possédez des compétences solides en techniques de vente et en support à la vente, vous permettant d'accompagner et de dynamiser le processus de vente tout en optimisant la conversion des prospects.
Vous avez la capacité de travailler de manière transversale, collaborant efficacement avec différentes équipes pour atteindre des objectifs communs et optimiser les performances
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