Fondée en 2005, RELAX, leader dans le secteur du bien-être et de la beauté, propose des services sur-mesure pour les hôtels, les entreprises et les marques de cosmétique. Ses prestations sont orchestrées par une équipe d'experts formés aux standards du luxe (via quatre modèles de collaboration : gestion et exploitation, sous-traitance, consulting, événementiel). La création d'expériences uniques, alliant l'art du bien-être à un service exceptionnel, est au cœur de la mission de RELAX.
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Depuis plus de 20 ans, Relax met son expertise Spa au service des hôtels de prestige et des boutiques-hôtels. Basée à Paris, notre société rayonne également sur la Côte d’Azur, à Bordeaux et à Londres.
Nous recrutons notre prochain(e) Assistant(e) spa manager pour le Spa de l'Hôtel FAUCHON, un boutique hôtel 5 étoiles idéalement situé à deux pas de la Place de la Madeleine à Paris.
Consultez notre site : www.relax-massage.com
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MISSIONS
Vos missions principales seront les suivantes :
1. Accueillir les clients et organiser le planning de soin
2. Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d’affaires
3. Présenter les formules d’abonnements et les offres en cours
4. Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l’établissement en respectant les protocoles de soins des marques partenaires.
5. Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d’affaires
6. Garantir la fidélisation de la clientèle
7. Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité
8. Assurer le suivi des stocks produits vente et produits professionnel
9. Vérifier le bon achalandage des produits dans l’espace boutique
10. Traiter les impondérables et éventuels glitchs en relayant aux responsables de chaque service
11. Signaler à la Spa Manager toutes ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables zone accueil
12. Participer aux réunions mensuelles
13. Participer aux formations proposées par la société
14. Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager
15. Etre force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa
16. Se tenir informé de l'évolution du marché et être force de proposition
17. Effectuer les précommandes de produits et consommables
18. Maîtriser l’utilisation du logiciel de caisse et de réservation
19. Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d’occupation
20. Créer et mettre à jour les ouvertures / fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa
AVANTAGES
* L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences
* Vous recevrez régulièrement des formations à la marque de cosmétique Esthederm et des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, de sorte à développer constamment vos compétences.
* Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotel of the World (LQA) et de FORBES, de sorte à pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4 et Places à Paris.
* Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner tout au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise
* Vous bénéficiez d'une mutuelle d'entreprise et d'une prévoyance prises en charge à 100% par l'entreprise
* Une carte titres restaurants Swile créditée à hauteur de 9,50€ par jour travaillé
* Prise en charge de 50% des frais de transports en commun
* 2 jours de congés payés en supplément par an (pour le temps consacré au changement en uniforme)
* Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l’implication (nuitée, dîner, massage, produit...)
* Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer ses compétences
CONTRAT ET REMUNERATION
* Contrat de 39h par semaine
* Travail le week-end
* Salaire à définir selon profil et expérience
* Des primes mensuelles en fonction du chiffre d'affaires
* Des commissions avantageuses sur les ventes de produits
PROFIL
* Doué(e) du sens du service, d’une présentation irréprochable
* Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)
* Doté(e) d’un très bon sens du contact relationnel, vous communiquez aisément en français poliment et respectueusement
* Maitrise de l’anglais professionnel nécessaire
* Vous possédez les compétences managériales et le sens du travail en équipe
* Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)
* Vous êtes diplômé(e) d’un diplôme en esthétique, CQP SPA praticien ou CQP Spa Manager
* Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire
* Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe
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