Qui sommes-nous ?
La Société Publique Locale du stationnement de la région grenobloise, connue sous le nom Park GAM, gère 21 parkings de la métropole grenobloise.
Rejoignez une équipe à taille humaine où la bienveillance et bonne humeur font partie du quotidien !
Ce poste est proposé dans le cadre d'un besoin temporaire lié à l'organisation actuelle du service, dans un contexte évolutif pouvant, selon les besoins et l'adéquation au poste, ouvrir des perspectives à plus long terme.
Votre rôle
Vous intégrerez le pôle support de l'entreprise, composé d'une équipe de 7 personnes.
Sous la responsabilité de la Responsable chargée de clientèle, vous serez au cœur de la relation avec nos 6000 abonnés. Votre mission ? Garantir une expérience client fluide, positive et respectueuse de nos engagements.
Vos missions principales
- Réceptionner les demandes et réclamations quotidiennes (par téléphone ou mail)
- Traiter et suivre les réclamations jusqu'à leur résolution complète
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les bons services
- Assurer et garantir la qualité de la relation client et veiller au respect des procédures internes
- Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM Sellsy
- Gérer les abonnements aux parkings (création, modification, résiliation)
- Suivre les aspects administratifs et financiers : contrats, facturation, renouvellements, relances d'impayés
- Informer les usagers des évolutions de service (nouveaux abonnements, changements de tarifs, horaires, modalités d'accès ou de paiement.)
- Contribuer au bon fonctionnement du service et à l'image de l'entreprise
Vos compétences
- Bonne compréhension du fonctionnement d'un service client et de ses procédures (réclamations, abonnements, gestion des données)
- Capacité à identifier et traiter une demande client avec réactivité
- Connaissances en gestion administrative et suivi comptable (abonnements, facturation)
- Aisance avec les outils informatiques et logiciels CRM (Sellsy est un plus !)
- Sens du service et goût du contact client
Votre savoir être
- Réactivité et adaptabilité
- Excellentes qualités de communication, écrite comme orale
- Organisation et méthode
- Écoute active et empathie
- Esprit d'équipe
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Savoir gérer des situations délicates
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Profil recherché
- Formation Bac +2/3 (BTS, DUT en MUC, NRC, techniques de commercialisation, gestion des entreprises et des administrations)
- Une première expérience réussie (1 an minimum) sur un poste similaire
Ce que nous vous offrons
- Contrat : CDD de 3 mois à temps plein, avec possibilité de renouvellement
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : 2 000€ brut mensuel + 13ème mois au prorata du temps de présence
- Avantages :
o Tickets restaurant à 10€
o Mutuelle familiale avantageuse, prise en charge à 67%
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