Responsable des opérations ecommerce eu h/f

ZIMMERMANN est l'une des marques de mode les plus influentes et les plus respectées d'Australie. En Australie, ZIMMERMANN possède plusieurs boutiques à travers le pays, créant des destinations de vente séduisantes et dynamiques qui reflètent l'esthétique moderne et optimiste de la marque. La demande de sa clientèle internationale croissante a conduit à l'ouverture de boutiques ZIMMERMANN aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe.


Chez ZIMMERMANN, le plaisir, l'engagement et la satisfaction de nos clients sont au cœur de la vision de notre marque. La réalisation de cet objectif repose sur la passion, l'énergie, la collaboration et la créativité des talents les plus performants de notre équipe à travers le monde. Elle exige également une concentration stratégique sur le recrutement de professionnels qui repousseront les limites de la créativité et exploreront les possibilités dans tous les domaines de notre organisation.


Description du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable des Opérations Ecommerce EU H/F.


Le/la Responsable des Opérations Ecommerce pilote et supervise l’équipe opérations des commandes en ligne ainsi que l’ensemble des opérations omnicanales sur le marché européen. Ce rôle garantit l’excellence opérationnelle, une collaboration fluide entre les équipes internes et une expérience client irréprochable, en accord avec les standards de la marque Zimmermann.


Missions principales :

* Piloter et manager l’équipe fulfillment en ligne et l’ensemble des opérations omnicanales sur le marché européen.
* Gérer les relations avec les prestataires externes (3PL) et fournisseurs, assurer le respect des SLA et analyser régulièrement la performance par rapport aux KPI définis.
* Effectuer des visites régulières des sites 3PL et des magasins dans les régions EU et UK (2 3PL, magasins)) afin de suivre et optimiser les opérations en ligne.
* Définir, appliquer et améliorer continuellement les processus opérationnels ; proposer des recommandations pour optimiser les workflows et garantir le succès opérationnel.
* Maintenir un partenariat solide avec les équipes Retail afin de garantir l’excellence omnicanale et promouvoir la philosophie « One-Client » de Zimmermann.
* Assurer l’intégration SFS et la mise en place BOH pour les magasins existants et les nouvelles ouvertures.
* Collaborer de manière transversale avec les équipes Global Supply Chain, Logistique et Contrôle de Stock pour la gestion des inventaires et l’organisation des inventaires dans les 3PL EU & UK.
* Assurer le reporting et l’analyse des données pour mesurer la performance de l’activité en ligne.
* Veiller à ce que les niveaux de packaging EU et UK soient suffisants pour soutenir l’activité en ligne et gérer les commandes de supports opérationnels.
* Travailler avec l’équipe IT pour garantir que les équipes opérationnelles disposent des outils et ressources nécessaires à leur succès.
* Identifier les tendances digitales émergentes et proposer des innovations pour maintenir Zimmermann en position de leader sur l’omnicanal.
* Collaborer étroitement avec les équipes Ecommerce, Omnicanal, Service Client et Projets Digitaux pour assurer une exécution sans faille et sans impact sur l’expérience client.
* Travailler avec les équipes RH et la Direction pour établir et cultiver la culture unique de Zimmermann.


Compétences :

* Minimum de 5 ans d’expérience dans les opérations du eCommerce, dont au moins 2 ans en management.
* Excellente compréhension des pratiques des opérations en 3PL et en magasin.
* Compétences analytiques solides pour créer des rapports à partir de multiples sources de données.
* Maîtrise de la gestion de projets avec une capacité avérée à gérer plusieurs projets complexes simultanément.
* Historique confirmé de résolution de problèmes : structuration des problématiques, analyses détaillées et développement/mise en œuvre de recommandations.
* Compétences analytiques avancées et prise de décision basée sur les données.
* Capacité à analyser les processus opérationnels, identifier des opportunités et travailler de manière transversale pour améliorer continuellement les performances.
* Aptitude démontrée à diriger une équipe et à obtenir des résultats.
* Maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office, Internet, Apparel21, Magento, avec un niveau intermédiaire à avancé sur Excel.