AVEM
Clermont-Ferrand - 63
CDI
Résumé de l'offre
€ / mois
Télétravail
Agent de maîtrise/Bac +3/4
SAV/Hotline/Téléconseiller
Production - Gestion/Maintenance
Banque/Assurance/Finance
Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à Ludovic, Responsable du service SOS cartes au sein de notre filière SOS paiement ; qui assure la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires des clients du Crédit Agricole.
Vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Voici Les Missions De Notre Futur(e) Responsable
Piloter et animer l'équipe
Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements
Structurer l'organisation du service
Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
Garantir l'application des procédures dans le respect du système qualité
Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours
Gérer les compétences de l'équipe
Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
Garantir la formation continue des équipes
Le profil recherché
Et vous…
De formation Bac+4 à Bac+5, vous bénéficiez d'une solide expérience en Management
Vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire
Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service
Nous recherchons avant tout une personnalité Voici notre Responsable idéal:
Bon(ne) communicante et assertif(ve)
Fédérateur/trice et leader d'équipe
Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse
Sens du service client
Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence
Convaincu Qu'on Parle De Vous ? Dépêchez-vous De Prendre Contact Avec Nous Et Si Vous Voulez Creuser Un Peu Plus, Jetez Un Coup D'œil
Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
Linkedin : AVEM (Groupe)
Site internet :
Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.
Notre Processus De Recrutement
Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement
Test de personnalité AssessFirst
Entretien avec Ludovic, Responsable de service SOS Cartes, accompagné de Justine de la team recrutement
2ème entretien avec le Responsable de filière et un Responsable des Ressources Humaines
Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer
Bienvenue chez AVEM
AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En Résumé Intégrer AVEM C'est
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Démarrage : dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée
Vous bénéficiez d'avantages : part variable, 14 J. RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.