Product owner confirmé – canaux & pilotage de la relation client - 29

Description du poste :


Au sein de la Digital Factory, notre client développe des solutions dédiées à la gestion et au pilotage de la relation client multicanale.
L’objectif est de concevoir et d’améliorer les services permettant :
•La gestion des flux de communications entrantes des clients et prospects (appels téléphoniques, emails, chat, messagerie privée, bots…) avec les règles de routage et d’orchestration associées
•La gestion des communications sortantes vers les clients et prospects : notifications multicanales, exécution de campagnes marketing et collecte d’avis clients
Dans ce contexte, notre client recherche un Product Owner confirmé capable de piloter l’évolution des produits et de coordonner les équipes métiers et techniques.
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Missions principales
Gestion des demandes
•Centraliser et prioriser les demandes en lien avec les enjeux métiers, techniques et réglementaires
•Analyser les besoins et rédiger des user stories orientées valeur
•Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métiers et techniques
•Assurer un support fonctionnel aux utilisateurs métiers
•Contribuer au support de niveau 2 lors des incidents de production
Pilotage et coordination
•Être le point de contact principal entre les parties prenantes et les équipes de développement
•Animer les instances de pilotage produit (priorisation, planification, suivi agile)
•Communiquer régulièrement sur l’avancement des travaux et les évolutions du produit
•Valider la conformité des développements via la recette métier et l’acceptation des user stories
•Assurer le suivi des indicateurs de performance et budgétaires
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Environnement de travail
Le Product Owner évoluera au sein d’une équipe pluridisciplinaire composée de Business Analysts, développeurs, testeurs et profils Ops.
Il sera rattaché à un service piloté par le Head of Product Relation Client, et collaborera étroitement avec des Product Managers et d’autres Product Owners.


Compétences requises :
Profil recherché
•3 à 5 ans d’expérience minimum en tant que Product Owner
•Bonne connaissance de la méthodologie Agile et des organisations produit
•Expérience appréciée dans la gestion des canaux de relation client
Connaissances fonctionnelles souhaitées
•Solutions de gestion des communications clients :
téléphonie, email, chat, chatbot, notifications
•Outils de pilotage de la relation client :
WFM, Quality Monitoring, reporting opérationnel
•Connaissance du secteur bancaire appréciée
Compétences techniques
•Environnements informatiques Cloud Public et/ou On-Premise
•Outils collaboratifs :
oJira
oConfluence
oGoogle Workspace
oSuite Atlassian
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Organisation
📍 Localisation : Finistère
🏠 Télétravail : 2 jours par semaine
🏢 Présence sur site : 3 jours par semaine