Issue du monde des artisans, MAAF est aujourd’hui une mutuelle d’assurance généraliste forte de 3,8 millions de sociétaires-clients, dont plus de 800 000 professionnels. MAAF est un assureur mutualiste sans intermédiaire, proposant des solutions globales pour les particuliers et les professionnels. MAAF place le client au cœur de sa stratégie et son offre couvre tous les domaines de l’assurance : dommages aux biens, risques pros, épargne et assurance vie, santé et prévoyance, crédit, assistance. MAAF fait partie du groupe mutualiste Covéa, leader français de l’assurance auto et habitation. Avec ses marques historiques MAAF, MMA et GMF, et des sociétés spécialisées comme FIDELIA Assistance, le Groupe assure plus de 11 millions de sociétaires-clients. Rejoignez le Centre d'expertise MAAF de Montpellier et participez à la fidélisation et la satisfaction des clients. Vous y trouverez de la diversité dans les échanges et les activités ! Secteur géographique : Département 34 et 30 Votre mission : Sous la responsabilité de votre manager de proximité : - Met en œuvre les moyens et solutions nécessaires à la gestion des dossiers de fréquence. - Assiste et conseille les clients / victimes dans les différentes étapes d’instruction, d’évaluation et de règlement du dossier dans une relation de proximité. Vos responsabilités : - Garantit la qualité de la gestion des dossiers de fréquence, de l’instruction jusqu’au règlement. - Garantit la qualité de la prestation de service au client / à la victime. - Garantit la pertinence de sa stratégie de gestion. - Contribue à l’exactitude des évaluations et des niveaux de provisionnements des sinistres et contribue ainsi à la maîtrise des coûts. - Contribue à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise. - Oriente et conseille le client sur son environnement d’assurance/prévention et réalise des actions de mise en relation avec les réseaux commerciaux et partenaire inscrit dans la stratégie de l’entreprise Vos principales activités : - Accueille et prend en charge la demande du client et l’informe à toute étape du dossier. Procède à l’instruction de dossiers de fréquence. - Etudie et analyse les dossiers (jurisprudence …). - Analyse les responsabilités à partir d’éléments de faits et de droit. - Définit, à partir de plusieurs scenarii possibles, la stratégie de gestion la plus adaptée en privilégiant une résolution amiable des dossiers dont il a la charge. - Décide de la prise en charge ou du refus d’un dossier, et argumente son choix. Participe à des instances professionnelles (ex : commission technique ) et présente si besoin ses dossiers pour arbitrage dans des instances de décision. - Réalise un diagnostic technique des causes du sinistre, évalue le dommage et le préjudice, révise les engagements si nécessaire. - Apprécie l’opportunité d’engager un recours ou d’une action judiciaire. Identifie et missionne le cas échéant les professionnels/prestataires internes/externes adaptés aux enjeux techniques et économiques du dossier. - Négocie avec les compagnies adverses les montants d’indemnisation ainsi que la répartition des responsabilités. - Négocie avec le client des conditions de règlement (montant, nature / espèces …) et propose des services associés. - Coordonne la réalisation de la prestation décidée. - Procède au règlement des sommes dues aux clients, aux prestataires et aux tiers. - Apporte assistance et conseil aux clients pour la gestion de leur dossier sur le plan matériel, financier et psychologique. - Communique les informations et données nécessaires aux entités internes et externes concernées. - Est le lien/conseil opérationnel entre les réseaux commerciaux et le client Et concrètement au quotidien, vous serez au contact des clients sur le terrain afin de mener une mission d'expertise et une analyse des préjudices subis. Parce que chez COVEA, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l’égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Et si c’était vous ? - Formation bac 2/3 dans le bâtiment ou économie de la construction, certificat technique d'expertise d'assurance serait un plus. - Une formation technique indispensable ou une expérience en bâtiment (maitrise d'ouvrage par exemple) / expertise après sinistres souhaitée. -Votre domaine de compétences est multiple : Contractuel, conventionnel (Dégâts des eaux / incendie / catastrophes naturelles), Responsabilité Civile particuliers et professionnels, décennale et Dommages - Ouvrage. Capacité d'analyse, Autonomie et rigueur, Sens de la négociation, Orientation client, Qualités de communication orale et écrite, Maîtrise de soi Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
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