3 conseillers services de l'assurance maladie (h/f)

CPAM D'INDRE-ET-LOIRE

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département.

Notre mission : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement.

A ce titre, elle recrute pour sa plateforme de service 3 Conseillers Services de l'Assurance Maladie (H/F), sous CDI, qui auront pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? Ne cherchez plus, c'est ici que ça se passe !

Pour candidater : https://jobaffinity.fr/apply/u9o5ye1ws32uo9zrjb


Description du poste

Vos missions :

* Analyser et réaliser le diagnostic du besoin de l'assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
* Écouter les assurés, leur apporter des réponses claires et les accompagner sur leurs droits et démarches,
* Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée,
* Contribuer à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur!
* Orienter les appels complexes vers les services compétents,
* Réaliser des actions de back office.
* Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet.

Les candidats retenus auront des objectifs qualitatifs tels que fournir des réponses fiables et précises afin d'éviter toute réitération, et des objectifs quantitatifs concrets : 6h30 d'appels par jour soit environ 50 appels.


Profil recherché


Vos compétences

Vos compétences :

* Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
* Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client,
* Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (nos téléconseillers peuvent rencontrer des situations difficiles ou conflictuelles),
* Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation,
* Vous aimez le travail en équipe et respectez la continuité du service, les horaires et les règles,
* Vous maîtriser les outils informatiques (savoir travailler sur 2 écrans et manipuler 5-6 logiciels en simultané),
* Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum et vous justifiez d'une première expérience en relation client.


Votre formation

Bac +2 minimum


Informations complémentaires

Pourquoi choisir notre plateau téléphonique

* Un vrai accompagnement : vous serez formé et suivi tout au long de votre parcours,
* Une ambiance conviviale et bienveillante,
* Une mission qui a du sens : vous aidez concrètement des assurés au quotidien,
* Des locaux au cœur du centre-ville de Tours, avec une cafétéria, des salles de pauses pour se détendre et une offre de restauration variée dans le quartier...
* Notre plateau téléphonique est fortement impliqué dans des démarches de diversification des activités en lien avec nos secteurs métiers (postes en temps partagés avec le BackOffice par exemple),
* Les Conseillers Services de l'Assurance Maladie peuvent bénéficier d'un parcours professionnel au sein des différents services de la CPAM,
* De nombreux avantages proposés : jusqu'à 20 RTT par an, télétravail (sous conditions), tickets restaurants, mutuelle, forfait mobilité durable, participation aux frais de transport, aux frais de crèche…

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, située au cœur de Tours (quartier des Halles). Vous intégrerez une équipe déjà composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers.

Important : Merci de noter qu'aucun parking n'est disponible sur site. Les candidats se déplaçant en voiture devront prendre en charge leurs frais de stationnement. Par ailleurs, le site est un grand open space et certains jours, la plateforme peut être peu occupée en raison du télétravail.

Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d'1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.

Horaires : 39h du lundi au vendredi (payé 35h33) sur 2 planifications possibles (8H30 - 16H30 et 9H00 - 17H).

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) au plus tard le vendredi 01 mai 2026 sur https://jobaffinity.fr/apply/u9o5ye1ws32uo9zrjb

Vous serez invite¿ a¿ répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. Les résultats de ces questionnaires nous permettront d'apprendre a¿ mieux vous connai¿tre, au-dela¿ de votre CV, de comprendre ce qui vous rend unique et ce qui vous motive au quotidien. Il faut compter environ 30 minutes pour re¿pondre aux trois questionnaires. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.

Les 1ers entretiens et tests de sélection se dérouleront le mardi 12 et mercredi 13 mai 2026.

Les 2nds entretiens se tiendront le 20 mai 2026.

La prise de poste interviendra le lundi 01 juin 2026.


Contact

Pour en savoir plus…

Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service - 02 36 16 40 56 ou 06 99 01 46 61


Les avantages liés au poste

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