Chargé de clientèle (h/f)

Mission principale
Assurer le suivi et la bonne exécution des prestations demandées par les clients
dans le cadre de nos contrats, suivre l'ensemble des dossiers et garantir la
satisfaction de nos clients
Missions détaillées / responsabilités / activités
ORDONNANCEMENT / TRAITEMENT DES COMMANDES :
o Vérifier l'ensemble des dossiers clients et s'assurer qu'ils sont complets
o Réaliser les demandes de transport auprès des différents centres logistiques
o Suivre l'ordonnancement atelier et l'état de stock du site
o Suivre tous retards de livraison (Blocages, retards transport, refus clients, reports de
RDV...etc.)
o Enregistrer 100% des véhicules dans DistriSAT et en assurer le suivi
o Imprimer les documents de préparation pour l'atelier
COORDINATION DES ACTIVITES :
o Archiver les documents de transport (Réception /expédition)
o Archiver les dossiers de livraison
o Suivre les plannings de livraison
o Prendre les RDV clients
o Prendre les RDV des experts RRG ou DEKRA
o Réaliser une partie des mises en main
o Planifier les passages atelier
o Planification des livraisons
SUIVI DES RECLAMATIONS CLIENTS :
o Identifier l'origine et la responsabilité du problème soulevé
o Alerter son responsable de tout dysfonctionnement
o Mesure de la satisfaction client
REPORTING :
o Envoyer toutes les semaines le réalisé des livraisons
o Envoyer tous les vendredis le taux de remplissage et des dossiers reçus pour S+1
o Envoyer un point détaillé sur les anomalies en cours
FACTURATION :
o Saisie de toutes les prestations réalisées dans DistriSAT ou tout fichier prévu à cet effet
o Contrôle de l'exhaustivité des prestations et des tarifs
o Transmission de toute nouvelle prestation à l'administrateur des ventes

? Maitrise des systèmes d'information (excel, word, outlook)
? Sens du client et de la négociation
Savoir être
? Rigueur, méthode et organisation
? Capacité d'adaptation, réactivité
? Bonne faculté de communication orale et écrite
? Esprit d'équipe

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.