Gestionnaire clientèle - médical (h/f)

Poste

Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Notre agence LIP Solutions RH, experte dans le recrutement de profils dédiés à la relation client, recherche pour le compte de son client, acteur majeur du secteur de la santé, un(e) gestionnaire clientèle dans le médical.

Sous la responsabilité de la Responsable du Service Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des prescripteurs, des patients, des délégués régionaux et des services clients internes. À ce titre, vous assurez un rôle clé dans la qualité du suivi et du service rendu.

Vos missions incluent :

La réception des appels des patients et des prescripteurs ;
La création et la mise à jour des dossiers patients dans le logiciel interne ;
La vérification des droits des nouveaux patients auprès des organismes sociaux ;
La relance des clients ou des professionnels de santé pour l’obtention d’ordonnances conformes ;
L’alimentation de l’historique clients ;
La gestion du stock de l’agence ;
Le traitement des demandes clients (commandes, informations logistiques, questions techniques, mise en relation avec des experts) ;
L’émission d’appels sortants pour assurer le suivi des dossiers.



Le poste est basé à Lyon-7e-Arrondissement

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d’un Bac+2 (BTS ou équivalent) et disposant d’une expérience d’au moins 1 ans dans la relation client à distance type CRC, idéalement dans un environnement sensible ou réglementé comme celui de la santé.

Le/la candidat(e) doit faire preuve :

D’un excellent sens du service client ;
D’un esprit d’équipe, pour collaborer avec des interlocuteurs en Suisse et en France ;
D’organisation et de rigueur dans la gestion des dossiers patients ;
D’un bon esprit d’analyse pour traiter les demandes spécifiques et les situations complexes.

Rémunération

2000 €/mois - + Tickets restaurants 9 € par jours avec prise en charge employeur à 60 % + compteur RTT + avantage groupe