Le Groupe EDH est un groupe d'enseignement supérieur français de référence, leader depuis plus de 75 ans dans les métiers des industries créatives, regroupe 15 écoles de référence, implantées sur 37 campus en France et à l'international.
Ces écoles couvrent l'ensemble des grands champs de la création et de l'innovation, de la communication au journalisme, du cinéma et de l'audiovisuel au design graphique et digital, de l'animation 3D, des VFX et du jeu vidéo à la création publicitaire, de l'architecture, du design global et de la mode au développement web et mobile, ainsi qu'à la prévision des tendances, au stylisme et à la direction artistique.
Dans le cadre du développement de l’activité commerciale et du déploiement d’un nouveau CRM, le Groupe souhaite renforcer le pôle de la DSI dédié à la gestion des CRM afin de garantir un niveau de service optimal et accompagner efficacement cette évolution.
Dans le cadre d'un Contrat à Durée Déterminée, vos missions seront les suivantes :
Gestion du RUN & Support
* Assurer le maintien en conditions opérationnelles des CRM du groupe (Hubspot, Oscar Campus)
* Gérer les incidents et anomalies (N2/N3)
* Suivre les performances, anticiper les risques
* Proposer des optimisations continues
Interface et coordination
* Être l’interlocuteur technique de référence auprès des différents pôles sur le périmètre CRM
* Coordonner les échanges entre métiers, DSI et prestataires
* Participer aux comités projets et instances de suivi
Pilotage des intégrations & applicatifs
* Analyser les besoins métiers liés au CRM et à son écosystème
* Étudier la faisabilité technique des demandes
* Participer au choix des solutions et prestataires (évaluation technique, cadrage)
* Piloter ou réaliser les intégrations entre les CRM (Hubspot / Oscar Campus) et les applicatifs (ex : téléphonie, outils marketing, ERP, outils de ticketing, BI…)
* S’assurer de la qualité, sécurité et performance des flux
Moyens et prérogatives
* Accès aux différents CRM du groupe (Hubspot, Oscar Campus)
* Utilisation d’outils complémentaires : Make, Postman
* Capacité à recommander et implémenter des solutions techniques ou fonctionnelles adaptées aux besoins métiers.
* Accès à la suite Microsoft 365
Relations internes et externes
* Internes : équipes du développement commercial, du marketing, de la communication, et de la DSI
* Externes : Prestataires, partenaires techniques, consultants
Compétences requises
* Capacité à analyser les besoins métiers et proposer des solutions techniques adaptées
* Compétences en reporting et dashboards
* Intégrations applicatives / API
* Connaissance d’un outil d’intégration (no-code, iPaaS)
* Maitrise du concept des API et/ou Webhooks
* Développement de scripts (fortement appréciable)
* Expérience en gestion de projet
* Notions sécurité / data / conformité appréciées
* Esprit analytique, rigueur et capacité à documenter et vulgariser les processus
* Bonne communication et capacité à travailler en équipe interfonctionnelle
Expérience
* Entre 3 et 5 ans d’expérience sur un poste similaire
* Expérience dans un contexte éducation / formation / école / enseignement supérieur est un plus
Formations / diplômes
* Bac +3/5 en informatique, systèmes d’information, marketing digital ou équivalent
Contrat
* Contrat à Durée Déterminée jusqu'au 31/07/2026
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