Responsable du service accueil & services à la population (h/f)

Responsable du service accueil & services à la population (H/F)

Join to apply for the Responsable du service accueil & services à la population (H/F) role at Ville de Villefranche-sur-Saône


Responsable du service accueil & services à la population (H/F)

Join to apply for the Responsable du service accueil & services à la population (H/F) role at Ville de Villefranche-sur-Saône

A propos de Nous

Villefranche-sur-Saône, ville de 37 000 habitants, capitale du Beaujolais, est favorablement positionnée entre le vignoble beaujolais (Rhône) et les étangs de la Dombes (Ain). Située sur une voie de communication parmi les plus fréquentées d’Europe, elle se trouve à 30 minutes au nord de Lyon et à 1H30 de Paris par TGV (depuis Mâcon-Loché).

A propos de Nous

Villefranche-sur-Saône, ville de 37 000 habitants, capitale du Beaujolais, est favorablement positionnée entre le vignoble beaujolais (Rhône) et les étangs de la Dombes (Ain). Située sur une voie de communication parmi les plus fréquentées d’Europe, elle se trouve à 30 minutes au nord de Lyon et à 1H30 de Paris par TGV (depuis Mâcon-Loché).

Seule sous-préfecture du Rhône, Villefranche-sur-Saône possède tous les attributs d'une ville-centre qui revendique son identité propre : une Chambre de commerce autonome, une CPAM, une CAF, l'Hôpital Nord-Ouest, un Tribunal de Grande Instance, un Parc des Expositions…

S'appuyant sur son dynamisme commercial, sur la variété de ses équipements éducatifs, culturels et sportifs ainsi que sur la richesse de sa vie associative, Villefranche-sur-Saône est en pleine croissance, au bénéfice de l'ensemble du secteur Beaujolais-Val de Saône dont elle est devenue le centre économique et administratif.

Votre mission, si vous l'acceptez

Vous aspirez à donner une nouvelle dimension à votre carrière en intégrant une collectivité ambitieuse et engagée? Prenez les rênes du service accueil & services à la population en tant que Responsable.

Vos missions: orchestrer, innover et fédérer

En tant que responsable, vous piloterez une équipe polyvalente de 15 collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale. Votre quotidien?

Encadrement et pilotage des missions clés du service:


* Accueil de proximité : supervision des standards téléphoniques et de l’accueil physique à l’Hôtel de Ville.
* Formalités administratives : délivrance de titres (CNI, passeports, attestations d’accueil, etc.).
* État civil : traitement des actes en guichet et en back-office.
* Accompagnement des familles : inscriptions scolaires, périscolaires et extrascolaires.
* Gestion démocratique et citoyenne : organisation des élections, recensement et inscriptions électorales.
* Coordination du recensement annuel de la population.

Management Inspirant Et Responsabilisant

* Organiser et optimiser les plannings et l’activité de l’équipe.
* Favoriser l’évolution des compétences de chaque collaborateur grâce à des formations et un suivi personnalisé.
* Veiller à la qualité de vie au travail et cultiver un esprit d’équipe positif.
* Traduire le projet de service en objectifs concrets, engageants et motivants.
* Assurer un reporting structuré auprès de la hiérarchie et garantir la qualité des prestations.
* Se tenir informé(e) des évolutions juridiques et diffuser ces informations au sein de l’équipe.

Partenariats Et Projets Transversaux

* Collaborer avec les partenaires internes et externes pour renforcer l’impact du service.
* Participer activement aux décisions stratégiques grâce à votre expertise sectorielle.
* Piloter des projets structurants: développement de la polyvalence des agents, implémentation d’outils innovants pour une gestion optimisée de la relation usagers, etc.

Missions complémentaires (parce que vous êtes polyvalent(e) !) :

* Prêter main-forte en guichet lors des périodes de forte affluence.
* Suppléer le régisseur du guichet famille et le directeur en cas d’absence.
* Assurer un rôle fonctionnel sur la gestion et l’administration des outils du guichet famille.

Conditions spécifiques : Travail ponctuel les week-ends en période électorale. Poste en lien direct avec le public, incluant la gestion de conflits.

Cycle de travail : 39 heures / 5 jours

Candidature : Lettre de motivation, CV et dernier arrêté de situation administrative à déposer au plus tard le 8 juillet 2025 via la page carrière : La Ville de Villefranche-sur-Saône recrute ! | Mairie Villefranche sur Saône

Le profil idéal, selon nous

Vous êtes titulaire du cadre d'emploi des Rédacteurs ou inscrit(e) sur liste d'aptitude.

Vous disposez d’une expertise avérée en management de proximité et en animation de réunions d’équipe.

Vous maîtrisez les cadres juridiques liés à l’état civil, aux formalités administratives (CNI, passeports, attestations d’accueil, etc.), ainsi qu’aux élections et au recensement.

Vous êtes capable de gérer des projets tout en entretenant une relation usager de qualité et en gérant efficacement les conflits.

À l’aise avec les outils informatiques métiers (Concerto, Orion, Imagicle, Logitud…), vous contribuez activement à la performance du service.

Get notified about new Service Executive jobs in Villefranche, Auvergne-Rhône-Alpes, France.


RESPONSABLE DU SERVICE ADMISSIONS ET CONCOURS - H/F


Responsable du service admissions et concours - H/F


Chargé(e) de clientèle – polyvalent préparateur/convoyeur H/F - Lyon centre


Collaborateur relation client/Collaboratrice relation client


Chargé.e de relation client - Front Office

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago


Conseiller clientèle (F/M/X) - Civrieux (01)

Civrieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 days ago


Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Villefranche, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks ago

Genay, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Gestionnaire Technique Satisfaction Clients (F/H) (H/F)

Arnas, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France 13 hours ago

Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Conseiller.ère de prévention / Responsable du service de prévention et santé au travail - H/F

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Agent de Voyage Back-Office (F/H) - Lyon

Rillieux-la-Pape, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France €2,000.00-€2,150.00 2 days ago


Responsable de la prestation du service client

Miribel, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 days ago

Neuville-sur-Saône, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 month ago

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago

St.-Fons, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 hours ago

Pusignan, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week ago


Chargé de relations clients - Lyon (H/F)


Gestionnaire Relation Client sur site H/F

Marcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks ago

#J-18808-Ljbffr