Informaticien support assistance (h/f)

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d’information commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut d’entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s’investit et s’engage dans différentes missions sociales et environnementales :

1. L’accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
2. La technologie au service de l’humain est une référence dans notre monde connecté.
3. La solidarité et l’éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison d’être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Intégré(e) à nos équipes informatique en charge des filières métiers de Salles des marchés, vous rejoindrez les activités « Services / Support » et interviendrez dans la prise en charge des incidents informatiques logiciels et matériels ainsi que le déploiement du matériel.

Plus précisément, vous serez en charge de :

· Assister les utilisateurs et enclencher les diverses procédures de résolution.

· Garantir la disponibilité des ressources confiées.

· Assurer la gestion opérationnelle du réseau.

· Gérer les incidents : traiter les incidents de niveau 1 et 2 et transmettre les autres incidents au niveau 2 ou 3, en veillant au respect des délais imposés par le processus de production.

· Installer / désinstaller les matériels dans le cadre de remplacements de matériels ou d'opérations de déménagement.

· Participer à la gestion des changements.

· Participer à la mise à jour de la documentation réseau et de l'architecture du système d'information.

· Veiller au respect des consignes et normes liées à la structure (contrats de services).

Ce que vous allez vivre chez nous

Concrètement nos collaborateurs et nos collaboratrices bénéficient :

4. D’une rémunération fixe versée sur 13 mois
5. De 29 jours de congés payés et jusqu’à 23 jours de RTT par an
6. D’une prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre jusqu’à 2 mois de salaire en fonction des résultats du groupe
7. D’un accord permettant jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
8. D'un plan épargne entreprise (PEE), d’un plan épargne retraite collectif (PERECOL) et d’un compte épargne temps (CET)
9. D’une participation aux frais de transports en commun jusqu’à 75 % ou d’une prime mobilité douce (cyclistes, covoiturage)
10. D’un régime de retraite supplémentaire (PERO) prise en charge à 100 % par l’employeur après 12 mois d’ancienneté
11. D’un plan de formation ambitieux et d’un accompagnement tout au long de la carrière
12. D’une convention collective avantageuse et d’un ensemble de mesures complémentaires (parentalité, handicap et proches aidants, égalité professionnelle, …)

Ce que nous allons aimer chez vous

De formation informatique Bac+2 minimum, vous avez idéalement une expérience réussie dans un domaine similaire où vous avez acquis une bonne connaissance des matériels (pc, imprimante, téléphone portable...) et des logiciels d'exploitation / bureautiques (Windows 10, Windows 11 office 2016 et office 2019... ). Vous maîtrisez l'anglais technique. Quant à votre connaissance des scripts et des logiciels Salles des marchés Bloomberg, Reuters, Tkid..., c’est un atout supplémentaire mais pas nécessaire.

Vous avez de réelles qualités relationnelles ? Vous possédez le sens du service ainsi que le souci de la qualité ? Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ?

Alors cette offre est faite pour vous !

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