Fondé en 1969, Cegedim est un groupe innovant spécialisé dans les technologies et services liés à la gestion des flux numériques dans l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier pour les professionnels de santé et de l’assurance. Avec près de 6 700 collaborateurs dans plus de 10 pays, Cegedim a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 654,5 millions d'euros en 2024. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Cegedim Assurances, une Business Unit, accompagne la transformation des acteurs de l’assurance de personnes, tels que les compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance, et courtiers, en France et à l’international. Elle propose des solutions SaaS (hub de services, portails, extranet), des services métiers (tiers payant, gestion des flux, délégation de gestion), et des services d'expertise (analytics, consulting) en santé et prévoyance. Nos collaborateurs partagent quatre valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie, et le développement personnel et professionnel.
Dans le cadre de la croissance de Cegedim Assurances, la Direction Nouvelles Affaires des services Business Process Outsourcing recherche un(e) Chargé(e) de pilotage opérationnel et relation clients.
Ce recrutement vise à créer une équipe proactive où chacun pourra apporter ses connaissances, compétences, expériences, et points de vue, pour atteindre des objectifs communs orientés vers la satisfaction client.
Au sein de la direction BPO, vous serez responsable du management d’équipes opérationnelles de gestion des stations de soins (45 personnes) et de la supervision des activités offshore sur ce même périmètre. En charge d’une ou plusieurs lignes métiers, vous garantirez les résultats pour toutes les équipes.
Principales missions et responsabilités (liste non exhaustive) :
1. Animer votre équipe (3 personnes) : intégration, suivi des collaborateurs (recrutement, formation, évaluation).
2. Mettre en œuvre l’organisation nécessaire pour atteindre les objectifs, conformément aux engagements clients et à la stratégie de l’entreprise.
3. Répartir les missions et tâches au sein du pôle, garantir la polyvalence, donner des instructions de travail.
4. Prendre les décisions adéquates en fonction de la complexité ou de la technicité de certains dossiers.
5. Assurer le reporting auprès de votre hiérarchie, en rendant compte des problèmes rencontrés si nécessaire.
6. Mener des projets d’organisation, d’amélioration continue, de transformation, et de conduite du changement.
7. Participer et contribuer à des projets clients.
Vous intervenez dans un contexte de conduite du changement (outils, pilotage d’activités, culture d’entreprise) et devrez faire preuve d’adaptabilité et de pédagogie.
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