Responsable services clients

MBDA est l'un des leaders mondiaux dans la conception, le développement et la commercialisation de missiles et systèmes d'armements complexes.

Seul Groupe capable de répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine et Air), notre entreprise regroupe plus de 18 000 collaborateurs (dont 7 900 en France) animés par la passion de la haute technologie et l'esprit de défense. Avec un chiffre d'affaires annuel de 4,9Md€ en 2024, notre société est une filiale commune de Airbus (37,5 %), BAE Systems (37,5 %), et Leonardo (25 %). Cette année en France, MBDA propose plus de 900 postes à pourvoir en CDI et recrute plus de 1 500 talents tous profils confondus.

Sensibles au développement de nos collaborateurs et à la diversité des compétences, nous leur proposons des parcours professionnels passionnants et un environnement de travail motivant. Avec un parcours d'intégration dédié, un plan de formation personnalisé et de belles perspectives de carrière : MBDA vous promet bien plus qu'un métier

EN SAVOIR PLUS SUR NOUS

Au sein du service "Business Air" de la direction CSS (Customer Support & Services) France, vous êtes responsable du management des contrats et de la relation client pour une famille de produits dans le domaine Air-Air. Vous êtes notamment en charge du pilotage des activités contractuelles associées au MCO (maintien en condition opérationnelle) du produit et à sa rénovation à mi-vie. Vous aurez à mettre en place les structures contractuelles adéquates pour l'entrée en service des nouvelles versions de missiles de cette famille de produits pour le client domestique France.
Durant les phases d'appel d'offres et de mise en place des contrats, vous:
- Êtes pour CSS l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale, pour la mise en place des nouveaux contrats, des avenants et des bons de commandes à tous les stades du processus.
- Identifiez, avec le support des métiers, les solutions de soutien adaptées aux besoins du client.
- Réalisez et/ou pilotez l'élaboration des devis préparés par les entités CSS (Support Produits, Documentation technique, Rechanges, Réparations).
- Rédigez les clauses techniques et apportez votre support à la rédaction des clauses contractuelles.
- Êtes le représentant de CSS lors des négociations commerciales et à la mise en place des contrats.
- Contribuez à la mise en place administrative et réglementaire des contrats pour leur bonne exécution.
- Structurez les projets en interne avec le support du Project Management Officer (planning directeur, budget, structure de reporting...).
Durant la phase d'exécution du contrat, vous :
- Gérez les priorités en interne pour assurer la satisfaction du client, garantir la disponibilité opérationnelle et tenir nos engagements contractuels.
- Animez la vie du contrat et l'équipe projet.
- Assurez le reporting vers le client et êtes le garant de la cohérence des communications avec ce dernier.
- Communiquez en interne les satisfactions et insatisfactions du client.
- Faites évoluer le contrat pour tenir compte des nouveaux besoins. Dans ce cadre, vous coordonnez l'élaboration des devis et des offres de responsabilité CSS.
- Assurez le suivi et pilotez la profitabilité du contrat (Chiffres d'affaires, Trésorerie, Marge).
- Assurez, avec le support du PMO, la préparation et le suivi du budget, le planning du projet et les revues de risques et d'opportunités.
- Assurez les livraisons contractuelles (matériels, documents, services...) et pilotez la ponctualité des prestations.
- Assurez la conformité avec les engagements contractuels y compris les réglementations en matière de contrôle des exportations ou de sécurité.
- Assurez la clôture administrative des contrats confiés lorsqu'ils arrivent à leur terme.
Vous participez à la préparation de l'avenir en prévoyant et en anticipant la mise en place d'un cadre contractuel approprié pour assurer la soutenabilité des produits sur le long terme.
Vous apporterez votre contribution et votre expertise aux activités du segment concernant le soutien en service des produits du domaine Air-Air.

Des déplacements ponctuels de courte durée en France sont à prévoir.
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...
- Un poste aux interfaces internes quotidiennes (avec les métiers du CSS et les autres services de MBDA) et externes régulières (clients et sous-traitants).
- L'opportunité de travailler dans un contexte opérationnel stimulant en étant proche du produit et de ses utilisateurs.
De formation ingénieure, vous avez acquis dans votre parcours professionnel environ 10 ans d'expérience, notamment dans le domaine du management des contrats, du support produit et/ou de la relation client (domestique et/ou export). Vous maîtrisez la langue anglaise.

Par ailleurs, vous avez les compétences personnelles suivantes :
- Relationnel : capacité d'écoute des besoins des clients et de négociation.
- Leadership et esprit d'équipe : capacité à fédérer une équipe pluridisciplinaire autour des objectifs spécifiques du projet.
- Organisation : capacité à gérer simultanément un panel large d'activités et un nombre important d'interfaces.
- Intérêt pour la compréhension de sujets techniques complexes en s'appuyant sur la connaissance des experts et en établissant une étroite coopération avec ceux-ci.
- Rigueur dans le pilotage des délais et des livrables, ainsi que pour le suivi financier du projet.
- Autonomie : proactivité dans la conduite des activités et force de proposition.
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