Descriptif du poste:
Ton rôle :
Intégré(e) au sein d'une équipe composée d'une dizaine de personnes aux profils divers, tu interviendras, en qualité de Chef(fe) de Projets « Expérience Client », sur l'amélioration de la qualité de l'expérience client vécue.
Tes missions :
* Concevoir des reportings réguliers permettant d'objectiver la tenue des engagements clients
* Réaliser des analyses exploratoires des données clients pour améliorer la performance de l'entreprise (ex: évolution des délais de résolution des sollicitations clients, détection des signaux faibles avant coureur de l'insatisfaction client.),
* Faire des préconisations de plans d'amélioration de l'expérience client, coordonner et réaliser (selon les cas) leur mise en œuvre opérationnelle en lien avec les pôles métiers. Mesurer leur effet sur les indicateurs chiffrés clients.
* Participer aux travaux de définition et de construction des nouveaux indicateurs de pilotage clients (cadrage, modélisation des dashboards, recette, contrôle de la qualité de la donnée .),
* Support et accompagnement des utilisateurs des dashboards.
Profil recherché:
Qualifications
Ce que tu peux nous apporter :
Idéalement tu prépares une formation supérieure (Bac + 4/5), et tu as une première expérience dans la conception de dashboards sur un outil de Datavisualisation (idéalement AWS Quicksight).
* Si tu es autonome et rigoureux(se),
* Si tu es force de proposition,
* si tu as une bonne capacité d'analyse des chiffres, des indicateurs et une bonne capacité rédactionnelle,
* Si tu maîtrises Excel (Tableaux croisés dynamiques, formules de calcul,etc),
* Si tu es à l'aise à l'oral (prise de parole en public),
Alors rencontrons nous!
Informations complémentaires
Bénéfices pour toi
* Un réel accompagnement de la part des membres de ton équipe et de ton «buddy»,
* Un processus d'intégration de proximité: Welcome Day, Loge VIP au rugby et plein d'autres surprises,
* Un parcours de formation dès ton arrivée pour te lancer dans l'action: initiation à la monétique, la sécurité sur internet et bien plus encore,
* Un mode de travail hybride: 2 jours de télétravail par semaine,
* Des nouveaux locaux à notre image,
* Un package financier attractif.
Notre processus de recrutement
* Pré qualification téléphonique pour faire ta connaissance,
* Premier entretien technique,
* Entretien de validation RH,
* Selon le poste, entretien avec ton N+2
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Dans le cadre de notre politique diversité, nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures.
Experience: Débutant accepté
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.
Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d'activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l'ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.
Nous développons des solut...
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