RESPONSABILITÉS :
En tant que standardiste au sein de notre équipe de hotline informatique, vous jouerez un rôle essentiel dans la prestation de services de support technique. Vos responsabilités principales seront les suivantes :
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes clients de manière professionnelle et courtoise.
- Créer et classer les tickets de support technique dans notre système de ticketing, en enregistrant avec précision toutes les informations pertinentes.
- Rediriger les tickets vers les membres appropriés de l'équipe technique.
- Assurer un suivi régulier des tickets pour garantir que les demandes des clients sont résolues de manière satisfaisante et dans les délais impartis.
- Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problèmes complexes et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace.
- Participer à la formation continue pour rester à jour avec les nouvelles technologies et les produits.
- Une société à taille humaine avec des collègues enthousiastes, ayant le sens du collectif
À La Valette du Var
Les horaires : 08h30/12h- 14h/17h30 ou 09h/12h30- 14h/17h30
PROFIL RECHERCHÉ :
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace.
Souci du détail et sens de l'organisation.
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Connaissance de base en informatique et intérêt pour les technologies informatiques.
Expérience préalable dans le support technique ou le service à la clientèle est un atout.
Avantages :
Carte tickets restaurant 9 Euros, CSE (cheque cadeaux, plateforme réduction...), mutuelle, frais transports,
Prime Vacances
Suivi d'intégration des salariés, programme des marraines/parrains, cooptation,
Afterwork,
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