Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.Au sein de lactivité Services en région Auvergne-Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend:Au sein dun grand groupe pharmaceutique, vous rejoignez une prestation dinfogérance. Dans une équipe de techniciens support utilisateurs, vous participez aux interventions de niveau 2 en environnement bureautique et poste de travail.Vos responsabilités:Prendre en compte les incidents et demandes des utilisateurs (dont utilisateurs VIP)Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateursRésoudre les incidents de votre domaine de compétences: diagnostic, identification, information, résolution, formulationSolliciter les groupes de compétences adéquats si nécessaireRéaliser les demandes: installation, accès, mise à jour, etc.Conseiller, accompagner et former les utilisateurs tout en sassurant de leur satisfactionExploiter la base dincidents et de Knowledge Management: consolidation, création et mise à jour des fichesEmettre les demandes dactions préventives et de fond dans une démarche damélioration continueAlerter la hiérarchie sur tout incident à fort impactLenvironnement technique: Microsoft Poste de travail (Office 365), Active Directory, SCCM et Intune, ServiceNow, Team Viewer.Ce que nous vous proposons:Valeurs: en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familialeContrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).Localisation : prestation de client grand compte sur EcullyPackage rémunération & avantages:Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétencesLes basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Profil Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support utilisateurs N1 et/ou N2; idéalement en environnement bureautique / poste de travail. Langues étrangères: Vous avez déjà évolué dans un contexte international et être très à laise en anglais, autant à loral quà lécrit. Vous avez la capacité daccompagner et dépanner un utilisateur anglophone.Compétences: outils de gestion, gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de linformation, service delivery, support utilisateurs, anglais courant.Savoir-être: vous vous caractérisez par votre capacité dadaptation et dorganisation. Vous êtes autonome et possédez le sens du service client. Vous avez un bon sens de la rigueur et de bonnes capacités danticipation. Pourquoi nous choisir ? Première Entreprise Générale du Digital en Europe(EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?Alors n'hésitez plus, devenez maintenant lentrepreneur de votre carrière!Ce qui va suivre:Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via lun de nos partenairesSi votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vousSi votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur
Experience: Expérience exigée
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