Référence CSP: O051240/329000642
Vous serez rattaché au responsable informatique et vous occuperez le poste de Chargé(e) de support informatique.
MISSIONS :
Chargé(e) de support et services des systèmes d'information
Au sein du service informatique, vous serez intégré dans une équipe de 4 informaticiens, vous aurez plus particulièrement en charge de :
* Préparer et déployer les équipements informatiques des médiathèques
* Assurer les déménagements des postes de travail
* Contribuer à la bonne gestion du stock matériel via des inventaires
* Assurer la maintenance de la boucle local radio
* Assurer le support technique
* Réaliser les diagnostics incidents de niveau 1 et 2, les résoudre, ou envisager le niveau 3 le cas échéant
* Assurer le suivi des demandes utilisateurs à l'aide d'un outil de ticketing
* Assurer le maintien en conformité et participer à la démarche qualité
* Tenir à jour le référentiel des équipements informatiques
* Appliquer et respecter les modes opératoires
* Rédiger des procédures techniques
* Être force de proposition sur l'amélioration continue du service
SAVOIR-FAIRE :
- Exploitation et maintenance des équipements du SI : mettre en ½uvre les consignes informatiques dans le respect des délais et des procédures - faire fonctionner les différents périphériques - contrôler les travaux d'exploitation - maintenir en condition opérationnelles les équipements du SI - proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité - réaliser des tests de fonctionnements sur les équipements informatiques et téléphoniques ;
- Aide et accompagnement des utilisateurs : accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques - concevoir des supports pédagogiques et didactiques
- rédiger des supports utilisateurs ;
- Gestion des incidents d'exploitation : identifier les causes de dysfonctionnements et pannes - effectuer un diagnostic - réaliser une intervention de premier et second niveau - rédiger des rapports d'intervention ;
- installation, gestion et suivi des équipements informatiques : assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires - alerter les utilisateurs et la maintenance - détecter les virus informatiques - sécuriser les données ;
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Structures de coopération territoriale
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