Technicien support hotline (f/h)

Et si vous rejoigniez la Team IT de Bleu Libellule ?!

Chez Bleu Libellule, tout est mis en œuvre pour que chacun se sente responsabilisé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l'entreprise. Nous voulons développer votre liberté d'action, le volontariat, la prise d'initiative tout en maintenant l'ensemble des valeurs qui nous sont chères.

Notre objectif : Vous permettre de vous développer et d'évoluer dans l'entreprise.
En tant que Technicien.ne Support Hotline, vous intervenez au quotidien sur les incidents et sur les demandes des collaborateurs magasins et siège, par appel téléphonique ou via l'outil de gestion des interventions.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Evaluer la criticité, analyser et traiter tous types de demandes
- Préparer, configurer et installer les postes informatiques pour les nouveaux arrivants et les remplacements de matériel
- Administration MS Exchange / Office365 (création/suppression d'utilisateurs, de boites mails, changement de mot de passe, etc.)
- Intervenir avec prise en main à distance pour la résolution des incidents magasins et siège
- Router les incidents de niveau 2 vers les pôles de compétence correspondants ou les prestataires externes
- Assister les techniciens et prestataires de maintenance lors des interventions sur site
- Identifier les problèmes, proposer et mettre en place les actions correctives pour un traitement définitif
- Assister les opérationnels dans l'utilisation des outils bureautiques
- Appliquer les procédures et les modes opératoires IT définis
- Diffuser toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du Support utilisateurs, enrichir la base documentaire
- Participer aux astreintes hebdomadaires, certains dimanches et jours fériés, pour garantir la continuité du service aux magasins.
- Des déplacements ponctuels peuvent intervenir selon les besoins du service.

Pour réussir sur ce poste ?

Issu(e) d'un BAC +2 ou +3, vous êtes es reconnu(e) pour votre sens du service (sens de l'écoute et pédagogie auprès des utilisateurs) et votre capacité d'adaptation.
Idéalement, vous disposez d'une première expérience en hotline. Une formation sous forme de Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POEI) peut être envisagée.
Dynamique et persévérant(e), rigueur et capacité à gérer les priorités seront des atouts précieux sur ce poste !
Vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et disposez de notions de base en réseau et téléphonie (TCP/IP, Wi-Fi, routage simple).
Un bon niveau d'anglais technique serait apprécié pour la compréhension de certains manuels et le téléchargement de certaines mises à jour.

Et bien sûr, vous partagez les valeurs Bleu Libellule : Audace, Bienveillance, Passion et Ambition !