Responsable fonctionnel commercial f/h

Description de l'employeur


Présentation de SNCF Réseau

Au sein du groupe SNCF, SNCF Réseau exerce la fonction de gestionnaire d'infrastructure en toute indépendance, en garantissant une concurrence loyale et un accès équitable au réseau ferré national. Les salariés de SNCF Réseau s'engagent à respecter un code de bonne conduite afin d'assurer une stricte confidentialité des informations sensibles et de prévenir toute influence d'autres entités du groupe SNCF sur l'attribution des sillons et la tarification des infrastructures.

Présentation

L'enjeu de la direction commerciale au sein de la DGCT est de développer le chiffre d'affaires en contribuant à faire circuler plus de trains sur le réseau. Pour cela, il s'agit d'engager une politique commerciale dynamique basée sur une relation client renforcée, l'écoute des attentes de nos clients et la proposition d'offres adaptées à leurs besoins. Dans la période de crises que nous traversons et que nos clients traversent, tous les collaborateurs en charge de la relation Clients s'engagent plus que jamais pour augmenter la satisfaction de tous les clients actuels et pour partir à la conquête de nouvelles opportunités sur les marchés Voyageurs et Fret.

Pour répondre à ses enjeux, la direction Commercial de la DGCT s'appuie sur différentes applications réalisées par la Direction Numérique de SNCF RESEAU (DGNUM) :

1. Périmètre sous responsabilité directe du Responsable Fonctionnel Commercial (à date)

PACIFIC : Fiabilisation des circulations

RCS : Référentiel Clients & Services

2. Périmètre en adhérence forte avec le Responsable Fonctionnel Commercial (non exhaustif)

EPSICO : outil de simulation

NEOVALO : valorisation et projection des redevances

INFOVALO : infocentre commercial

STEEL : outil de gestion de la relation client (CRM)

Espace Clients : Portail d'accès aux services SI pour les clients

PSEF : Plateforme de Services aux Entreprises Ferroviaires (DUNE + site web)

SI Clients : plateforme d'échange de fichier

Au sein de la division CIAL du Département MOTEC de la DGNUM, et sous la responsabilité directe des chefs de projet / responsables applicatifs, le responsable fonctionnel aura en charge de contribuer à la définition des transformations du SI métier ainsi qu'à leur mise en oeuvre fonctionnelle puis accompagner les changements auprès des utilisateurs / clients.


Description du poste

En tant que Responsable Fonctionnel Commercial, vous serez amené à :

3. Garantir l'adéquation de la solution avec les exigences métiers tant sur la partie projet (BUILD) que maintien en condition opérationnelle (RUN)

4. Être le garant du respect des exigences (fonctionnelles et non-fonctionnelles) exprimées par la ligne métier,

5. Être le garant du maintien de la cohérence de notre SI,

6. Être le garant de la qualité des livrables en adéquation avec le besoin métier exprimé.

7. Comprendre la demande du client, identifier les besoins, participer à l'analyse des exigences métier

8. Définir le périmètre du projet en analysant les forces, faiblesses, opportunités et menaces

9. Proposer et présenter des solutions en ayant analysé l'existant, pris en compte toutes les exigences clients, en évaluant les risques et en prenant en compte tous les besoins d'industrialisation

10. Produire les livrables hauts de cycle

11. Élaborer la stratégie de test en identifiant les impacts et risques, les moyens nécessaires

12. Garantir la validation de la qualité des versions logicielles (réalisations de tests, organisation de recette bout en

13. Contribuer à la gestion du patrimoine documentaire

14. Être le Référent Data de l'objet demande/réponse

15. Donner ses recommandations pour l'organisation de la maintenance

16. Déterminer la nature des demandes d'intervention des utilisateurs ainsi que la priorité de traitement

17. En cas d'anomalie, diagnostiquer et rechercher les solutions de contournement, de correction ou d'évolution

18. Garantir que le support (ASU) est bien en phase avec les besoins du projet et du métier, notamment en suivant l'activité de manière mensuelle

19. Assister le commanditaire dans la modélisation des évolutions de processus métiers


Profil recherché

Titulaire d'un BAC+5 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Rejoignez-nous si vous :

20. Avez des capacités en conception et animation d'ateliers d'expression des besoins des utilisateurs

21. Avez des capacités en conception et modélisation de l'architecture fonctionnelle d'une application

22. Avez des capacités en formalisation des spécifications fonctionnelles et cahier des charges

23. Avez des capacités en formalisation de processus applicatifs

24. Avez des capacités en méthodes et langages de développement

25. Avez des capacités en performance des applications

26. Avez des capacités pour la gestion de la relation fournisseurs (en cas de sous-traitance)

27. Avez des capacités pour communiquer et fédérer

28. Avez un bon contact relationnel

29. Êtes autonome

30. Êtes rigoureux


Rétribution et avantages

La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


Salaire

De 42 à 55KEUR selon expérience avec une prime de performance individuelle jusqu'à 10% (hors éléments variables)




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