Un Nouveau Challenge …
Pour notre Maison Cheval Blanc St-Tropez, nous recherchons un(e) Front Office Manager. Animé(e) par l’excellence, l’attention et la bienveillance, le/la Chef de Réception assure un accueil d’exception et garantit une expérience mémorable à chacun de nos Hôtes. Il/elle contribue à la réputation d’excellence de la Maison en encadrant l’équipe de réception et en veillant à l’application des standards opérationnels et LQA.
Fonctions opérationnelles
* Accueillir et renseigner les Hôtes avec élégance et précision, en valorisant les services de la Maison (restaurants, Spa, plage, expériences).
* Superviser l’organisation quotidienne de l’équipe de réception, répartir les missions et assurer un suivi rigoureux des tâches.
* Encadrer et accompagner les Ambassadeurs de réception, en favorisant leur développement et en veillant à ce que les standards Cheval Blanc et LQA soient appliqués.
* Participer à l’élaboration des plannings et feuilles de service, optimiser les ressources et garantir l’efficacité opérationnelle.
* Traiter et suivre les plaintes Hôtes, en coordination avec les Chefs de Service et via la plateforme Knowcross, en garantissant des actions correctives rapides et efficaces.
* Être force de proposition pour le développement de nouveaux process, services et initiatives visant à améliorer l’expérience client et la performance de l’équipe.
Fonctions managériales
* Piloter l’équipe de réception en incarnant les valeurs de la Maison : rigueur, bienveillance, attention et professionnalisme.
* Animer, motiver et développer les talents, en favorisant la cohésion et l’engagement des Ambassadeurs.
* Évaluer les performances individuelles et collectives, donner des feedbacks constructifs et mettre en place des plans d’amélioration.
* Participer au recrutement, à l’intégration et à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs de l’équipe.
Fonctions administratives
* Assurer les tâches administratives du service selon les SOP : plannings, réquisitions, inventaires et mise à jour des procédures internes.
* Établir des rapports et tableaux de suivi pour optimiser l’organisation de l’équipe et le suivi des performances.
* Maintenir la conformité et la précision des informations dans les systèmes de gestion.
Expérience
Formation supérieure (BAC +4/5) en Management Hôtelier ou en Gestion.
Expérience confirmée sur le même poste (3 ans minimum).
Savoir-Faire
* Anglais et Français courants (écrit et oral).
* Maîtrise d’une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Portugais).
* Maîtrise du Pack Office.
* Maîtrise d’Opéra Cloud et 7Rooms (appréciée).
* Connaissance des standards Leading Quality Assurance (appréciée).
Savoir-Être
* Empreint de bienveillance.
* Reconnu pour votre rigueur, précision et souci du détail.
* Admiré pour votre excellent relationnel.
* Réputé pour votre discrétion et réactivité.
AVANTAGES
* Indemnité logement de 450€ Brut.
* Prime sur objectifs (sous conditions).
* Nourri sur le temps de travail.
* Frais de Transport pris en charge (sous conditions).
* Tenue vestimentaire.
* Mutuelle avantageuse.
* Équipes passionnées.
* Mise en avant des mobilités internes.
EN NOUS REJOINGNANT…
A l’ombre de majestueux pins centenaires, Cheval Blanc St-Tropez offre un écrin de tranquillité face au golfe de Saint-Tropez. Dès son ouverture en 1936, la propriété se distingue par l'excellence de son service, discret et prévenant, et la passion qui anime ses 200 Artisans au quotidien.
Récompensée à plusieurs reprises par Condé Nast Traveller comme Meilleur Hôtel de France et Monaco ainsi que par DUCO comme plus bel Hôtel de Charme, la Maison offre 31 chambres et suites ainsi que 2 Villas baignées par la lumière du soleil méditerranéen. Dotées d'un balcon ou d'une terrasse aménagée, la vaste majorité d'entre elles dévoilent des vues étincelantes sur la grande bleue, entièrement redessinées par Jean-Michel Wilmotte.
Récompensé par trois étoiles au Guide Michelin, cinq toques et la note de 19/20 au Gault & Millau, le restaurant La Vague d'Or invite à une symphonie provençale rythmée par la maîtrise créative du chef Arnaud Donckele.
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